本报记者 丁妍心

　　企业看好拓展

　　日前，人众人上海拓展训练中心校长郭广文在接受记者采访时谈到，拓展实际上是一种体验式学习，通过个人在活动的充分参与，来获得个人的体验，然后在培训师的指导下， 团队成员共同交流，分享个人体验提升认识的培训方式。阅读的信息，我们能记得10%；听到的信息，我们能记得20%但所经历过的事，我们却能记得80%。体验式学习创造出一种环境，让人们不必经历真实的艰险、他人的嘲笑、自我的怀疑和厌倦，就能领悟和发展真理。

　　记者在采访中了解到，人众人上海拓展训练中心服务过的客户有学校、机关单位、传媒和金融机构、IT、生物制药、通信、保险、制造业、服务业等很多类型的企业。而且不只是周末才有拓展培训，更多的企业已把他看作是公司工作的一部分，让企业在培训中能量积累，品质提升、效率提高。

　　的确，在企业组织文化与团队建设系列拓展课程中，企业和组织中的全体员工可以通过拓展团队的体验课程，提升团队的情熵；需要提升和改善管理绩效的部门或部门主管，通过拓展高效团队课程可以有效提升团队合力；企业和组织中的新员工可以通过拓展新人融入课程。

　　据了解，上海青年传媒广告信息中心全体员工于10月5日至7日就成功地通过了拓展团队体验课程。为很好地融合、提升团队，上海青年传媒有限公司广告信息中心总经理崔斌也与员工一起参加了此次拓展训练。

　　拓展训练完成以后，崔斌先生深有感触地说：“拓展训练本身是一种张扬个性、展示自我很好的方式。拓展是一种身体力行体验团队建设这种奥妙的极好方式。团队只有在一起共渡困难，才能培养真正的凝聚力和真正的好的团员。军训可以把我们训练成规矩的人，而拓展则可以通过智力和体力等自身体验方式，让我们明白很快地在一个新环境下，个人看似根本不可能做到的事情，但大家齐心协力很快地想出解决问题的方法，并成功完成任务，在我们的工作中也一样。”

　　青年传媒的参训队员也一致认为，成功与失败仅仅是观念和意志方面的问题。拓展中的天梯项目让他们体验的是“只有帮助他人向上爬，自己才能爬得更高”，而孤岛求生揭示的则是“只有全力帮助提升团队中的弱势群体，才能实现企业的最终目标；科学地将有限资源配制到解决重要问题上，是提高工作绩效的有效方式之一”；还有，断桥项目则让他们超越自我，挑战极限。体验拓展训练只是一种手段，应不断挖掘和提升自身潜力和价值，以实现自己与企业一同成长的“双赢”目标。拓展同时还能很好地发现个人的特点，让自己在以后的工作中扬长避短。

　　此外，在企业整合过程中，通过企业文化导入课程，可以有效导入企业文化。例如联想和汉普在拓展结束后，随即宣布两个企业合并；企业与其合作伙伴一起参与拓展客户忠诚的课程，还可提升客户忠诚度，把客户变成自己团队中的一员；企业的销售人员，通过拓展销售人员的激励课程，可以激发其销售潜能。企业还可以拓展大型会议增效课程，用丰富多彩的活动让一些大型会议更精彩、更有效。现今流行的还有从丹麦引进的“经理人的飞行模拟仓”培训课程，让经营者从企业战略发展、当年经营方针、趋势分析等定决策、定战术，懂得企业的运作规律及各自特点。例如为上海爱立信做的“企业竞争与进步”课程设计、上海房地产销售公司特别设计的“新人选拔”课程、惠普的“新人文化融入”课程、IBM的“HighPerformanceLeadership”课程、GSK“企业文化整合”课程、施耐德“销售人员激励课程”、辉瑞制药“2001年海南年会”课程等。

　　服务差异化是竞争利器

　　“拓展训练不是一个行业，而是在国家工商局的注册商标，当时由于是新事物，还不为大众接受，因而费了周折才在一个郊县注册。在建立第一个拓展基地的时候，附近的农民还以为拓展是要种植什么新品种。但因为这种培训会让企业真正受益，因而发展得较快，现在到大街上问问路人，可能大多都会对拓展略知一二。同时现在市场容量的不断变化，项目和训练道具都易受模仿，上海的这种体验式培训学校也在逐年增加，但客户的要求也随之提高，对课程的开发和培训方式要求都很高。为此现在培训学校的竞争就是要作好服务的差异化。”上海拓展训练中心校长郭广文说道。

　　什么是真正的差异化？能够了解客户的真正需求。客户需求的了解不是我们去听就能了解到的，是需要利用我们的专业知识去引导、挖掘、归纳、整理后形成的，重点突出、主题明确的一个培训需求。这就需要项目经理本身对培训有较深的理解，亲身经历过且能预见到不同的问题得出不同的结论，不同的解决方案会得到什么样的结果。

　　上海拓展训练中心校长郭广文深有感触地说道，这就好比是医生在看病前必须要了解病人的症状、可能的起因，并据此作出一个合理的判断，应该开出什么样的药方。在他开出药方时，他一定知道这个药方内包含的药品的总体作用的结果是什么，而不是尽可能多地开出最贵的药品。其实医生甚至可能不开任何的药品，而只是提供一个建议病人通过饮食调节，合理运动等改进生理机能的保健建议而达到治病的目的。

　　到目前为止，拓展已经开发出了包含高效团队、体验会议、新员工培训、销售人员激励、领导力开发等一系列主题课程。这些课程与早期拓展及现有的大多数户外体验培训公司课程的最大区别是我们将一个个体验式培训的精彩项目用一条理论主线串起来。就像我们赋予一个个无灵魂的项目一个灵魂一样，使整个课程变得有血有肉。

　　产品差异化是体验式培训的根基

　　纵观国内的培训行业，培训公司可谓多如牛毛，但真正叫得响的课程却当属风毛麟角。几乎所有好的能够解决企业实际问题的课程都与国外公司有关系。究其原因，与国内培训业整体的发展水平、时间长短有关系，更与我们对组织行为学、心理学、教育学等学科的实用性的研究有关系。

　　据悉，拓展从成立到现在，已经经历了创业的艰辛，生存的压力及公司管理规范化的多次转变。其服务也丛早期的卖项目到今天的侧重于为客户提供个性化的解决方案及主题培训为主的转变,走出培训企业做不大的怪圈。

　　今天拓展面临的是如何开发出一批从企业实际运用中提炼出来的建立在组织行为学、心理学、教育学等各学科理论基础上的课程。课程的研发过程不会是简单、速成的，恰恰相反，可能会经历较长的时间，积累非常多的案例和与数据，进而提炼出精华。

　　体验式培训的精髓在于在自然、快乐的气氛中为客户带来全新的、浓缩的学习体验，并催化出有价值的理念和改进计划，是一种高品位的转变态度的培训。在这个过程中，任何方面服务的欠缺和工作的疏漏，都会影响到整个培训效果的实现。可以这样说：完善的服务体系是公司文化追求的综合反映，是一个培训公司成熟和高境界的标志。

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　　从哪些渠道可以了解、评估一家培训机构的专业性和良好声誉？

　　1 、是否有专业协会资格认证，如ASTD（美国培训与发展协会）、AEE（美国体验式培训协会）

　　2、是否是国内权威商学院指定培训商，

　　3、是否有第三方权威客户的认定

　　4、良好的客户评价和同行业的认可

　　5、权威人士和权威媒体推介

　　6、培训师的过往背景及自身素质

　　7、是否有课程创新能力

　　8、是否建立培训体系的咨询服务

　　9、是否具有综合实力和培训规模

　　10、培训机构自身是否具有的完善健全的运行机制

　　11、政府认定的信誉

　　如何根据你的实际需求，让培训公司有针对性的培训课程？

　　1、让培训机构的客户经理了解到贵公司的组织机构、人员组成、主营业务、行业状况、企业文化及面临的主要挑战和问题；

　　2、是否明确提出了本次培训的主要目标或解决的主要问题；

　　3、客户经理是否已经理解并根据贵公司培训要求，提出了有针对性建议课程设计；

　　4、确保培训实施中计定的培训目标能够有效落实；

　　5、有较明确的评估课程目标完成质量的标准。