何志达

　　“一杯热茶，一句您好，一份笑容”这些生活中的简单礼仪，为历史沧桑的通州古运河文化又增添了一道靓丽风景。昨天，通州第二届礼仪风采大赛开幕，其中，自编自演戏剧小品、相声、快板书等多种形式集中展示了通州人新的文明礼仪风貌。

　　随着首都经济的快速蓬勃发展，位于长安街东端的通州区以其独特的地域优势和交通优势成为中外客商的投资热土，成为市民住所的优选之地。一个融运河文化与现代文明的“北京新城区”正在悄然崛起，大运河畔荡起文明礼仪新风。

　　去年3月12日，京郊第一家礼仪课堂——北京礼仪专修学院通州分院就揭牌成立，正式启动了通州礼仪宣传教育活动。从此，社交礼仪、商务礼仪、行政礼仪、国际礼仪、会务礼仪等等纷纷走进了课堂。专题讲座、现场辅导、多媒体展示等多种教学方式使培训活动搞得如火如荼。

　　据不完全统计，目前通州区计委系统、建委系统……几乎全区所有单位都组织开展了不同形式的礼仪培训活动。两年间，已培训20多万人，举办各类礼仪知识培训班近300余次。

　　在礼仪宣传教育活动中，通州工业开发区积极组织相关工作人员进行集训。有一次，哈龙公司外籍人员来访，在热情接待的同时，工作人员注意到俄罗斯人喝茶有放糖的习惯，就特意准备了方糖。公司的外籍经理对中国茶很感兴趣，工作人员用俄语表示将赠送她一盒中国名茶，对此外籍经理十分高兴，谈判在十分融洽的气氛下进行，顺利达到预期的效果。

　　执法与礼仪乍看起来是个矛盾体，可通过城管监察大队的执法人员在执法的过程中，演绎了法与礼的真情故事。在一次查处占道经营的早点铺的过程中，面对当事人的蛮横无礼，城管队员面带微笑，用尊重的话语，文明礼貌的行为，帮助当事人认识违法问题的严重性，在一句句温暖的话语中，在一张张和蔼的笑脸前，当事人终于答应拆除违法建筑，并向城管队员们道歉。

　　在该区组织的全区接听电话礼仪规范群众问卷调查中，全部116家参评单位中平均满意率为82．42％，区委机关、区人大机关、区政府机关、区政协机关在所有被检查单位中的满意率位居前列，其中满意率最高的区委机关为91．9％；接听电话使用礼仪规范用语已经成为广大机关工作者的共识和自觉习惯，树立了良好的政务形象。

　　如今，67万通州人在礼仪宣传教育活动中，正在以各自的努力为积极争创文明之区做贡献。