日子越过越红火，钱包越来越“瘪”——现代人越来越倚重那一张小小的银行卡。单说ATM吧，取款、转账，一刷便灵，再也不用取号、排队、看脸色，何乐而不为？近日，广州多家银行又开通了ATM跨行转帐业务，这无疑又是一大利好。但好虽好，就ATM转账而言，在服务上大概还是得要下功夫、上台阶，更细致、更贴心些才是。

　　市民大概都有这样的担心：倘若输错了账号，岂不是白白把钱“送”给了陌生人？有 例为证：成都的秦先生最近和一长串数字（银行账号）打起了官司。原来客户在ATM转账给秦先生时，因为输错了号码，614变成了416,5000元不翼而飞。银行联系不到该账户（资料不实），又不能提供相应资料（保密原则），官司最终成了一件无头案。

　　就现在的ATM转账操作来看，对方账号要输入两次并加以确认。应该说，在这种程序下，错误几率是比较小的。但储户一眼要对着一长串账号号码，一眼还要盯着键盘操作（据笔者经验，输入账号有时间限制，您要想仔细点、时间稍长的话，服务就取消了），错误几率确实存在不说，更给储户造成了一定的心理压力。除非打电话给对方确认，否则心里真是疙疙瘩瘩地不踏实。

　　相对ATM转账，柜台操作之所以更受欢迎，就是因为除了对方账号，还有对方姓名、开户行等资料，几方面一相对照，错误的几率几乎不存在。这种“对照纠错法”同样也体现在电话费缴付上。输入电话号码，屏幕上便显示姓名，从而消除了顾客“替他人埋单”的忧虑。这能否也在ATM转账服务中加以借鉴呢？如此，不但能打消顾客的忧心，体现银行的贴心，更真正地做到了让顾客放心、省心，直至动心。（赵东方）（来源：广州日报）