（记者陈永华通讯员张英）针对旅客机票变更、退票和遗失方面的服务，海南航空从本月起在国内航线实行舱位新规定，简化了相关的程序。从本月起，购买8折以上机票的旅客可多次免费变更和退票。

　　新票规的调整主要体现在客票的变更、退票及遗失方面，旅客在购得机票后出现的任何情况都将得到海南航空妥善快速的处理。在客票的变更上，原本只有头等舱及儿童、婴儿 票才能享有的无限次免费变更航班及时间的服务，但从本月开始，凡是购买8折以上高价票的旅客同样可享受多次免费更改航班。

　　在退票方面，以前退票费率受时间的限制，旅客在飞机起飞前和起飞后提出退票申请，其退票费率有较大的区别。但在海航新出台的《多舱位管理规定》中，不论航班起飞前后都执行统一的退票费率，退票费率由旅客购票的折扣来决定，减少旅客因把握时间不准而造成的不必要损失。其中8折以上高价票旅客随时可办理退票手续，且只收取5％~10％的退票费。购买其他折扣机票的旅客则是折扣越高，退票费越低。

　　在客票的遗失方面，海南航空简化挂失手续，旅客遗失机票不再要求出具当地公安部门的证明，只需凭身份证到售票处挂失备案，重新购票即可，原遗失客票在有效期满30天后即可办理退票手续。

　　潮汕地区旅客网上可订南航票

　　（记者陈永华通讯员丁洁华南宣徐军）昨天，记者从南航获悉，从即日起，乘坐南航航班的潮汕地区旅客也可以24小时在网上订购机票。南航汕头公司电子商务服务从即日起正式开通。

　　旅客只要通过电脑进入www．cs—air．com南航主页，点击“电子客票”链接，就可以轻松完成机票查询、订座和网上支付等手续。旅客记住电子客票编号后，凭本人有效证件在航班起飞前90分钟赶到机场电子商务柜台办妥乘机手续就可以轻松登机了。此外，目前南航已与中银联合作，解决了在线支付，电子客票凭证也已经税务部门认可作为正式报销凭证。

　　此外，在中国民航协会组织的“2003年旅客话民航”活动中，南航继2001年后第二次夺得“服务品牌创新奖”，这是民航协会用户工作委员会收集、统计广大用户评价而得出的结果。今年1月，南航获得由美国优质服务协会颁发的全球服务业最高奖———“五星钻石奖”，这些标志着南航的品牌及服务在国内外都得到了认同。（来源：信息时报）