编者按：上周本报“书友”版（7月23日C103版）曾发表读者简洁的文章《〈细节决定成败〉：自我证伪》，对汪中求所著《细节决定成败》一书提出漠视个体创造性、过于强调细节、引文出错等批评。此篇文章是该书作者汪中求对简洁的文章的答复。
汪中求
《细节决定成败》（以下简称《细节》）旨在强调细节在管理中的重要性。该书出版后，在社会上引起了反响。
这种反响，既让我高兴，也让我担心。高兴的是，重视细节的观念得到了认同，因为我提倡重视细节，无非是强调一种认真的态度和科学的精神，如果能够重视细节，那么我们每个人、每个组织以及整个社会都会从中受益。担心的是，我对细节的理论研究深度不够，已出版的《细节》，只不过是提出了“细节决定成败”的理念，要人们重视细节，注意从细节中不断改进产品和服务质量。我很担心因为理论的不成熟，从而对人们产生误导。简洁先生的《〈细节决定成败〉：自我证伪》（以下简称《证伪》）一文提醒我，这种担心不是没有道理的。
《证伪》在切入批评《细节》的主题后，就拿“大的决策和战略不需要个人决定”
这一命题做文章。不知道这种移花接木的计谋，是不是简先生的惯用手法。我在整个《细节》一书中根本找不到这样一种提法，我相信也没有说过这样的话。因为最终落实到个人身上，甚至于落实到每个人的每个动作上，才是我们强调重视细节的目的。对于战略，我在《细节》中明确提出：战略———从细节中来，到细节中去。
战略是一个过程，既然是过程，那么就需要在如何制定战略以及如何执行战略等方面，做好每一个细节，否则的话，就只能是决策拍脑袋、执行拍胸脯、结果拍屁股了。我认为，在现有的情况下，中国不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
就“上帝”还是“魔鬼”存在于细节中的问题，知识渊博的简先生批评我不知道“古希伯来谚语”———“上帝存在于细节之中”。是的，我很惭愧，我确实不知道这一谚语来自古希伯来语。但有一点，我是清楚的，所谓上帝也好，魔鬼也好，只存在于人的心中。就本题来说，细节做得好，所提供的产品和服务，就会有完美的结果，则细节中隐藏着上帝，或者说上帝存在于细节之中；如细节做得不到位，就可能导致全局的失败，也即细节中隐藏着魔鬼，或者说魔鬼存在于细节之中。《细节》“胶柱鼓瑟”，简先生难道就不知道变通一下吗？
在文章结尾，简洁先生声称要参照《细节》写一本《大便，决定生死》。如果明白了细节是一种系统性存在的时候，就会知道这两者并没有可类比性。我给细节下的定义是，能够反映事物内在联系和本质的微小事物和情节。细节只有从系统的角度看才有其价值。离开了系统基础，细节就是一种无用的、我暂称之为“碎片”
的东西。虽然亚马逊的一只蝴蝶偶然扇动两下翅膀，两周后可能在美洲引起一场风暴（即所谓的“蝴蝶效应”），但“大便”或“大便，决定生死”不可能对美国总统的选举产生影响，也不可能影响到月亮绕着地球运行等等，因为它们不在一个系统内。我相信，世界上的任何事物都是联系的，但就我们现在的水平，还远未到把所有事物都联系起来的程度。在现有的水平内，我们只能把力气花在：在可以控制的系统内来实现自己的目标，并处理和解决相应的问题。
做好细节不仅需要认真的态度，还需要一种功力。从细节的角度讲，我更愿意把任何事物看作一个过程，在过程中不断改进、提高。《细节》也一样，一方面，书中有很多错误，我衷心就这些错误给读者带来的麻烦向读者表示歉意，并欢迎读者就书中的错误提出批评和指正；另一方面，对于细节理论我还会更进一步深入研究，并期待读者的继续关注。
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