影展主办方释疑“购票难” 建议观众自助查询

电影节上，受关注的不应该仅仅是明星 摄影 周斌

　　今年上海国际电影节的参赛参展片的数量再次扩容，放映影院的数量和场次也随之增加，与此同时，观众“购票难”的问题却随之凸显。尽管目前全市影院在电影节期间已实现了联网售票，但观众在实际购票时，必须先自行查询所欲观看影片的放映影院和场次，才能成功购买票，使许多观众吃了“闭门羹”。昨日，负责此次电影节影展工作的张先生向记者解释，由于目前电影节没有独立的票务系统，在售票界面上有所限制，尚无法完全做到只需报上影片名，就能查询到所有信息。张先生表示，新的票务系统正在加紧开发中，今后此种情况将不复存在，但目前还只能依靠观众自助查询，以减少不必要的周折。

　　观众连吃“闭门羹”

　　日前，戴先生向记者反映他在一家影院购买电影节的两部参展片的票时，因不知具体放映影院和场次而吃了“闭门羹”。戴先生称，当时他在网上看到了几部影片的推荐，便兴冲冲地跑到了公司附近的一家影院要求购票，但售票员却要求他提供该片具体放映的影院、时间和场次，而没有准备的他只能无功而返。对此，戴先生表示了自己的不解，既然影院已经实现了联网售票，为何单凭片名无法直接在票房上查询和购票。而作为观众，他所能获取到的信息量是有限的，影展的主办方和影院应当提供必要的查询服务。

　　而一位中年观众也向记者反映了此类遭遇，他在报纸上看到相关影片的介绍前去影院购票，但却被告知先要到电影节的官网上查询该部影片的放映信息提供给售票员才能购票，而他平日很少接触网络，只能麻烦别人代查。几番周折下来，让他感到非常不便。

　　票务系统尚不支持

　　昨日，记者将此情况反映给负责此次影展工作的张先生，他立即表示已根据一些观众的反馈意见，加紧开发新的票务系统，为观众提供便利。他解释称，由于目前上海国际电影节的售票平台是租用沪上的一个演出票务系统，因而软件的操作界面并不是专为影展设计的，它必须要求购票者提供具体的影院(演出场地)、场次，才能调出相应的售票界面。“同一部电影在不同影院的放映时间都不一样，而且每个影院的放映厅也有大小之分，因此售票界面比较复杂，购票者必须提供具体的放映信息才可能查询。”而目前电影节所租用的演出票务系统是专为沪上演出场所开发的，像上海大舞台、上海大剧院等这样的场馆，座位都是固定不变的，因此给联网售票提供了便利。

　　张先生表示，目前“购票难”的问题主要还是受限于硬件，要完全解决此问题，则要等到新的票务系统启用。

　　已加强售票员培训

　　在加紧新系统的开发的同时，张先生表示，他们已要求各影院加强售票员的业务培训，在现有的条件下尽可能地为观众提供查询上的便利。“有些售票员对影片比较熟悉，可以马上查到放映影院和场次，而有些较小的影院，本来放映的影片就不多，售票员可能会比较陌生。”张先生说，上海国际电影节每年的参展参赛片数量都在增加，今年已达到300余部，放映场次超过1000场，海量的信息对售票员确实是个考验，如果每一张票都需人工查询，工作量也不可想象。在目前情况下，他建议有条件的观众尽可能自助查询，把想要观看的影片的放映信息直接记在纸上，随后再找邻近的影院，把字条交给售票员帮助购买。晚报记者 李佳杰报道