《蝙蝠侠》再遇首映魔咒 安抚观众各有招
《蝙蝠侠前传3：黑暗骑士崛起》今夏备受瞩目的好莱坞大片《蝙蝠侠前传3：黑暗骑士崛起》自北美首映起就命运多舛，北京时间27日零点的内地首映，该片再次遭遇“首映魔咒”。因为两起放映事故，北京和天津两地的部分影迷在与影院的争执中度过难熬的一夜。事后，天津某影城经理更是单膝下跪以表歉意。对于该影城经理的做法，业内也存在不少争议。那么在放映事故发生后，影院应该如何有效应对？观众又该如何维权？羊城晚报记者在昨日走访了几位院线人士。
羊城晚报记者 王正昱
【放映事故】
天津：放映死机，影院经理下跪道歉
8月27日凌晨，天津中影国际影城津湾店在“蝙蝠侠”首映时发生IMAX设备故障，造成影片中断4小时。工作人员反复调试了几次，却造成放映机死机。两个小时后，该影院营运经理来到现场，向观众提出一个赔偿方案———3倍电影票(一张60元)现金赔偿以及直至年底的IMAX影片免费观影特权，但观众不答应。随后，影院总经理承诺按最高方案赔偿———5倍电影票现金和直至年底的IMAX影片免费观影特权，但观众仍不答应。这时该总经理很无奈地问了一句：“你们到底要什么样的赔偿才满意？”说完后，他单腿跪在地上，吵闹的影厅顿时安静下来。最终，影院与观众达成的赔偿方案是：5倍票价的现金赔偿、所有现场观众到年底观影所有场次均免单。
北京：声画错位，双倍赔偿安抚观众
无独有偶，27日凌晨在北京也发生了一起放映事故。在北京朝阳区UME国际影城双井店，《黑暗骑士崛起》剧情进行到大约50分钟时，突然出现声音、画面、字幕错位的状况，导致观众无法继续观影。现场工作人员调试了六七次后还是没有恢复正常，最后屏幕出现了粉屏现象。当晚影厅内一共有131名观众，在事故发生后大家情绪都比较激动，要求影院退票赔偿。影院方面解释称：“由于外面突降大雨，影厅有漏水现象，导致播放设备进水造成事故。”因为影院并未及时为观众办理退款，而是一遍遍尝试播放，设备调试未果后又建议观众换到普通厅继续观看，遭到观众的强烈抗议。僵持近两小时后，凌晨5点，影院方面拿出最终方案，所有观众可凭当场电影票根获双倍赔偿。
【院线说法】
提前检查有难度
“分账大片常来不及检查”
经羊城晚报记者了解，一些突发的放映事故并不能完全做到提前预警。中影南方新干线工作人员陈铮称：“如果是胶片放映，影城一般都会在前期工作中对胶片和放映机进行检查，以确保万无一失。如果是数字拷贝，要提前检查就很难，特别是进口分账大片的数字拷贝。因为这些拷贝都配有密匙，其生效时间被严格控制在正式公映时间之前，留给影院检查的时间相当短，甚至都来不及检查。”据悉，天津发生放映事故的IMAX影厅放映的就是数字拷贝，其工作人员也表示之前没有时间检查数字拷贝是否受损。
安抚观众要及时
“半小时内给出解决方案”
在京津两地发生的放映事故中，影院与观众之间的争执都延续了三四个小时。对此，陈铮认为：“这两家影城在处理突发事故时不太及时。”他解释道：“影院放映事故要面对上百名观众，激动的情绪会在瞬间传染开来，所以影院经理一定要在第一时间出面解释事故原因并有效地安抚观众。”广州万达影城工作人员龙朝华也称：“我们一般会在半小时内给出解决方案，如果半小时后还不能恢复放映，那就赶快走赔偿程序。一味拖延不仅会让观众情绪失控，还会导致后面的放映计划被打乱，这样损失会更大。”陈铮补充道：“院线应该提前做好应急预案，比如赋予值班经理一定的话事权，让他们能迅速对观众的要求进行响应。”
赔付标准要得当
“按消费者保护法赔双倍”
有业内人士表示，天津放映事故给出的大尺度赔付对影院来说是个“坏榜样”，对影城来说是笔非常大且不合理的负担。对于正常的赔付标准，陈铮表示：“影城没有一个很固定的赔偿标准，如果不能恢复放映，肯定要赔偿票款，还会送一些爆米花和饮料。”龙朝华则表示：“如果不能放映，我们会按照双倍票款及时赔付，这与消费者保护法一致。像天津这次的高额赔偿，如果处理得当，是不应该发生的。”
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