来自61.144.235.*的网友于2002-01-30 10:35:12发表评论

　　飞机延误，根本上是航空公司的问题。作为旅客，这些演员要求升舱，航空公司在有空舱位的情况下，理应作出适当的处理。为什么一个多小时还不能妥善处理此事？只能说明航空公司缺乏服务意识和管理服务水平低下！这里面具体原因可能有二：一是该航空公司现行的关于旅客升舱的制度存在不重视旅客需求，没有旅客至上的服务理念的问题，同时也没有起码的效益意识或责任心；二是机组人员对旅客没有服务意识，或者业务水平能力太差！

　　公众舆论不应该缺乏理性，迎合妒忌意识，觉得“大腕”就不是普通旅客，就不应该对航空公司有个人服务要求。我觉得对这些演员大动干戈、口诛笔伐没有必要。相反的是，应该对这家航空公司的服务好好议论议论、评价评价！

　　来自203.198.183.*的网友于2002-01-30 10:25:51发表评论

　　航空公司这时候为什么不敢站出来发言，不敢接受媒体的询问，是担心说出事件的真相，而得罪了这些所谓的“腕”吗？试问航空公司，如果在飞机上要求无理升舱的是平头百姓，你们还会如此耐心的劝解协调，让飞机延误一个小时才起飞吗，答案是肯定不会。所以除了这些腕要重新掂量下自己的分量外，航空公司是不是也要反省一下自己究竟是为谁服务的，是这些所谓的特殊人，还是广大的人民群众。

　　新浪网友：pretty_2566

　　大腕们的行径如何暂且不论。这样的事只有可能发生在国航的班机上，国航的服务水平和应付突发事件的能力实在太差，我乘坐国航有半数总能遇到乘务人员与乘客发生矛盾，难道是偶然的事吗？？？？有一次从伦敦回国，一个男乘务员与我的同伴一语不合，竟亮出老拳，若不是我们几个同伴竭力劝住自己人，恐怕就要演变出一场空中群殴！！气得一对探亲回来的老夫妇直喊：你们注意点形象好不好？当着这么多外国人，别把中国人的脸都丢尽啦！！！

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