重庆商报：艳照门中的危机公关

　　陈冠希( 听歌)出来了，来道歉来了。五分钟的道歉时间不算长，但你可别小看这五分钟时间，就这五分钟时间，让很多网友成了墙头草，让众多网友从一开始对陈冠希的唾骂转变为同情。据新浪网的调查，有近64%的网友接受陈冠希的道歉。陈冠希这次道歉显然是“成功”的。然而，同样是“艳照门”事件的受害者，而还是第一个出来道歉的阿娇(blog)却被人骂“虚伪、没廉耻”。同样是道歉，其效果为什么有这么大的差别呢？看来，“陈冠希道歉”里面暗含了不少危机公关玄机。

　　即使大家都认为这些照片是真的，但没得到当事人和比较权威机构的评定，大家还是不能肯定，还是处在半信半疑的状态，而这时大家还都处在被明星欺骗的愤怒中。这个时候阿娇来了，阿娇出来承认了这一切，大家心里的愤怒防线崩塌了，阿娇成了口诛笔伐的对象。从这可以看出，阿娇在道歉时间的选择上，是一个严重的错误。在道歉的时间选择上，陈冠希却显得聪明许多。他选择了人们了解艳照门事件的真实性并逐渐接受后现身，其道歉效果明显好很多。

　　从这里我们可以得到启示，企业在处理危机时，其时间的选择要慎之又慎。

　　从陈冠希道歉的着装和现场安排看，这是一场经过精心策划的发布会。不管是新片发布会还是商业活动，平时喜欢嘻哈打扮的陈冠希，这次一改往日的着装以一身正装出现，这就给人留下郑重、负责的印象；而整个道歉过程，其表情凝重则给人一种真诚的感觉。发布会现场一人一桌一椅，也让人有种一人做事一人当的感觉。而阿娇，整个道歉过程倒像是个演艺活动，在道歉过程中，还时不时对影迷微笑。