凤凰网：假如王姬就在儿子身边

　　之前一直都以为只要你买得起机票，所有人都可以坐飞机。当王姬的智障儿子被拒乘并赶下国航飞机这件事发生之后，我随手百度扫盲，才知道有七类人明文禁止乘坐飞机，包括七天内的婴儿和妊娠九个月以上的孕妇、精神病患者，如癫痫及各种精神病人等等。然后我又很多事地致电广州本土的南航服务热线，咨询智障儿童能否坐飞机，对方回复我，要看智障的程度、言行举止是否骚扰到他人，还有是否有陪护人。原来当日国航那么做，也是有它自己的依据，真的关门打起官司来，胜算可能还很大。

　　说真的，经过多方了解后，我在这件事情上已经不追究谁对谁错了。国航出于对其他乘客安全的考虑，加上有明文规定做后台，它这样做自有理由；而王姬爱子心切，以及为智障儿子争取权益，那也是可以理解的。

　　不过让我想得更多的是，王姬母亲千字陈述“拒载”事件，其中几句让我看得格外窝火——“恰在这时，正在国内拍戏的王姬因挂念我和孩子恰来电话。我就讲了当时的情况，王姬就说，‘你把手机给空服人员，我和他们讲讲这孩子的情况’。结果空服人员都摇手，谁也不愿接这个电话。我又问机长，乘务长在哪儿？能否让他们接一下电话，结果没人告诉。我没办法只好告诉王姬，没人愿接这电话。无奈，王姬只好挂断了电话……”既然国航理直气壮，为什么大家都不敢接王姬的电话？或者假如王姬就陪同在智障儿子身边，机务人员会赶他们下飞机么？假如事后王姬没有向媒体披露此事，她的儿子以及母亲能得到很好照顾并顺利返京么？

　　或者，由于王姬是明星，她的智障儿子是明星的智障儿子，才有了后来差强人意的安排，也才得到了这么多的关注，如果是普通人，怕还要承受更多的郁闷气！相信如果航空公司一视同仁，不论名人明星还是普罗大众，严格按照相关规定办事，态度良好地对待“不适宜乘机人员”，顾客也会有话好好说。

　　只是，很多航空公司对于飞机误机、晚点都没能认真对乘客交待和作出适当赔偿……至于这种比较“突发”和“特殊”的事情，又何时才能做到让顾客心服口服？