新民晚报：走进电影院为何遗憾不断
电影院的服务意识需改进
元旦小长假期间，本报记者 到本市两家影院看电影，却不约而同遭遇了影院服务不到位、服务员态度冷漠的“胸闷”事。
读卡机停工
去年12月31日下午，记者与朋友到徐家汇港汇广场楼上的永华电影城看电影，朋友得意地抽出一张联合电影一卡通，说里面还有几百块钱，更可以打9折。因为靠近晚饭时分，队伍排得很长。终于轮到，兴高采烈地递过电影卡，却被告知因为拉卡的机器坏掉了，当天不能用电影卡，只能给我们打9折。于是相当郁闷地花现金买了票。朋友抱怨说，自己难得有空到电影院，现在这样表面上看是没多花钱，但电影卡里的钱用不掉，白白放着也是损失。而影院实际上已在一卡通收费的基础上又让观众消费了一次。
听资讯出错
元月2日，相似的一幕又出现在上影CGV大宁影院。记者元旦那天就上网查找大宁影院2日的排片表，没想到，网上只有当天的排片单，一直等到深夜11时，网上还未见更新，无奈之下只得拨打该影院的查询电话，反复听了两遍，上午场《2012》都是9：10放映。2日9：10记者准时赶到影院，却发现电影要到9：30才放映。记者出示电影一卡通消费，但影院读卡机根本读不出，记者只好掏钱买票。记者当即责问：为何电话资讯有错？网上为何没有提前预告？读卡机为何会发生故障？对此，服务员不仅没有半句致歉的话，反而说：“那你到其他影院去看吧！”一副冷漠的神情。记者走进影院，离开场还有10分钟，场内已是一片漆黑，在放广告。由于没有服务员引领，又没有灯光照明，不少观众根本找不到座位，以致场内找错位、坐错位频频发生。
服务应改进
记者采访了永华电影院以及上海联和院线的负责人。联和院线副总经理吴鹤沪表示，跨年期间，电脑系统易出故障，31日永华电影院的确出现了机器故障情况，节后要进行修理维护，但这只是个别现象。影院方面不会故意不让观众刷卡。今年元旦没有新片上映，人气并不旺，影院只会用优惠来吸引观众，不会做赶观众走的傻事。永华电影院李兰经理也作了类似的解释，称绝不可能为了多一些票房，故意宣称机器坏了。
影院方面的解释让记者并不完全满意。如果读卡机确实出现故障，那影院早就应该考虑补救措施，至少也应在显眼处告知观众。上海世博会即将举行，要迎四方宾朋，作为窗口服务单位的电影院，对观众服务如此不周甚至一脸冷漠，让观众受气，暴露了服务意识的严重缺乏。
本报记者 俞亮鑫 夏琦 周铭
