北京晚报：发言人，学习“范爷”好榜样
现在，能PK范爷的，只有芙蓉姐姐了，龙袍加身，比比谁强。
上周，铁道部发言人王勇平远赴波兰华沙上任，他的工作之失倒成就了时下最时髦的年度流行语，“不管你们是不是相信，我反正是信了”。冯小刚(微博)拍一年电影、赵本山半年为春晚小品折腾，绞尽脑汁求的不过也就是这么个效果。话说回来，王勇平远走异国，仍留在中国一个大大问号，新闻发言人应该怎么说？不严肃地说，可以到娱乐圈取取经。
娱乐业是国内最早引入危机公关概念的行业之一，也是最常被媒体曝光、接受全民狗仔监督的行业，大小“事故”频发逼得明星和经纪公司练就出一整套应急机制，也曾经历过最初的措手不及、仓皇应对、雷语惊人，到如今果断应变，或行动，或声明，立竿见影处理得当，已是轻车熟路；另外，从心态上讲，明星们可是真心实意地把老百姓奉若衣食父母，对群众的意见、微博上的呼声，哪怕是无事生非的谣言都丝毫不敢怠慢。所以，倘若政府和企业能把娱乐圈的这两样学足，且贯彻到实际行动中，发言人还愁不好当吗？
在危机公关的处理上，娱乐圈的榜样人物当数范冰冰。此女美艳，曾以话题女星身份受到瞩目，相当长的一段时间里，只要是关于她的谣言能带动网络点击率，不过此女坚忍，不甘心、不放弃，磕磕绊绊的一路应对，从边学边练到熟练从容，如今不仅开公司、当老板，身价位居国内一线，男人爱、女人妒的“狐狸精”负面形象也已扭转为独立自强的女性榜样，为人仗义、敢承担的“范爷”个性还不失异性缘。若学冰冰做榜样，她的危机公关处理几招杀手锏，一定要学。
第一招，应对迅速。危机一起，时间是非常宝贵的，拖拖拉拉犹豫进退之际，可能已经错过了最好的时机，衍生出更大的危机。起初，明星们也不懂，遇事也是往后闪，缩头进壳一问三不知。早年间，赵薇(微博)穿了一条印有日本军旗的裙子为时尚杂志拍照舆论四起，本来就是一张照片，稍加解释也就过去了，可当年赵薇四处找智囊求助，犹豫不决，等到小事变大，在舞台上被愤青泼了脏水才意识到严重性，可惜，最好的时机已经过去了，再怎样也于事无补，只能等人们渐渐忘却。结果，赵薇两年走不出一张照片的阴影。
有前人经验，范冰冰每次遇到危机，总是最快反应，第一时间应对。两周前，她被一封匿名信造谣趋附富商，怀孕争宠，几个小时后就发出声明澄清，隔日到朝阳分局报警申请立案侦查，一系列迅速的举动既表明了受害者的姿态，也警戒了幕后黑手，控制住了事态发展。
第二招，不回避。危机发生后，闪躲媒体，拒绝采访是最糟糕的。去年，章子怡(微博)一个月里经历从泼墨门到诈捐门，始终拿着国际大明星的姿态不回应，或者摆出一副清者自清的态度，以为公众的视线会自动转移。可在公众眼里，你越是不说清楚，越招致怀疑，网友们合力以人肉搜索的办法排查，发现若干疑点；此后，章子怡又推出经纪人当替罪羊，以工作疏忽为由承担了全部责任，自己仍躲在后面想当十全好人，这种态度更是招人反感，引发全民声讨。三个月后，章子怡再出来接受采访，把捐款账目拿出来一一解释，可公众仍怀疑其可信度。至此，“国际章”形象一落千丈，今年做了一年的慈善，在各个场合频频落泪也难得同情。
所以说，遇事不回避，亮出立场是一种负责任的可贵态度。范冰冰今年年初因为电影宣传时的几张错位照片，被指与王学圻有情，本来一条八卦绯闻不必计较，但范冰冰不等媒体质询就马上亮出姿态，说了句，“有什么都冲着我一个人来，别伤害了朋友”，小女子不仅扛起是非，还仗义地站到了王学圻前面。这下，既化解了危机还赢得了公众好感，令人佩服“范爷”的男子气概。
第三招，不虚假。上周，央视主持人张泉灵在微博上把新闻发言人比作一件超薄紧身衣，身材不好想靠它混过去是门儿都没有的。意指巧妇也要有好米。如果背后的机构不给力，发言人光靠一张嘴也没办法扭转乾坤。但即使是这样，发言人也有情商高低之别。一番真诚的发言虽不能力挽狂澜，但虚假的巧舌如簧却会让形势陷入更大的危机中。
所以，说真话，不作假是危机公关的底线，不把公众当傻子也会赢得公众最起码的尊重。去年，范冰冰被送了个“抢戏范”的绰号，指她和几个电影圈举足轻重的人物交往密切，且有照片为证，目的是从其他女星手中连抢四部电影，是个既有心机又有野心的女人。说到底，以范冰冰的形象和做事风格，若强要辩称自己是没心机也没野心的柔弱女，天打雷劈也没人信。以范冰冰的情商，才不会为了一个既成事实的形象多做辩解，倒显得故意说谎话，她干脆因势利导，实实在在地说，还从负面批评里引申出了积极的一面。范冰冰说，“我觉得生活在现代的人如果没有心机和野心，是没有办法在这个社会上立足的，只要在不伤害任何人的情况下，我觉得这两个词是褒义。”而对于“交情匪浅”的潜规则暗示，范冰冰用逻辑巧辩，引出自己拼命工作的长处，她说，“我会为了一个早晨八点的发布会，凌晨三点下了飞机就直接去看场地。相处最重要的还是把自己要做的事情做好，让大家知道你是一个值得信任的人。”
不管怎么说，范冰冰至少没撒谎，逻辑也在理。不管你们是不是相信，我反正是信了。(金力维)
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