资料：《股市故事》征文--《心锁的故事》
作者： 陈孟兴
小马(原安信广州东风东员工)是个内向的员工，想不到在2007-2008年清理历史帐户工作中，耐心的她竟然被对方误以为是骗子。
为了寻找一位名为罗生(原名罗镇平)的客户，小马可谓“踏破铁鞋”。原来，罗生是1995年11月在东风东开户的，因历史原因，罗先生在营业部基本上没有留下任何资料。小马通过柜台系统、信息、扫描文件及身份证号等查找没有结果，按所留地址寄信没回音，又在历史资金流水凭证中查询，财务答复，无资料。最后查询了该账户的历史委托，该客户在2006年8月份的时候有委托，留有委托电话。
小马忙电话联系罗生，没有人接。接下来的一周多日子小马每天都拨好几次那个号码。功夫不负有心人，终于有一天电话有人接听了。听上去是一位上了年纪的老人家。小马给她大概讲了下情况，但是，想不到对方老人家冷淡地回答：“不认识此人，打错了。”就挂掉了电话。
过了两天，小马再打电话时吸取了第一次的教训，先不问对方的姓名，直接介绍自己，一口气把要找客户的事因全部说完。令人遗憾的是，老人家还是很冷淡回答：“不认识此人”。
又过了一天，她改用手机发了一条短信给该客户，里面的内容和电话里说的基本一样。对方没有应答。她坚持不懈，连续几天每天发一条相同的信息给该客户。到第五天的时候，再打了一个电话给客户。这回，老人家终于开口说话了： “他本人出国办事了，你不用对我说多了，我什么也不懂的，现在也没法子联系到他本人，你过一两个月再打来吧”！
小马态度诚恳地与其商量说：“阿婆，您能不能给个罗生的地址，让我寄封挂号信把资料给罗生？”
“我没有国外的地址。” 不过语气要比第一次好了很多。
有了这个结果，小马的信心增强了。看来只要坚持，总有让他开口说话的时候。小马不气馁，继续追问：“那能不能告诉我，有什么办法才能联系到罗生？”
阿婆却仍冷淡地说：“我没办法，也没法通知他本人，等本人回来再说吧！”然后把电话就挂了， 小马再打，对方却突然说：“请你不要再打电话了，我怕你们了。”
小马很是不理解为什么热心却难化解老人的冰冷。
晚上，小马看电视，突然在广州新闻中看到一条“诈骗犯利用电话欺骗老人”的消息，她立刻醒悟了：原来老人家可能害怕上当，所以防备心超乎常人，拒绝联系。她开始思考如何找到化解老人心琐的钥匙。
次日，小马又主动和老人家联系，耐心地把“账户清理公告”和营业部的地址和联系方式告诉老人家，希望老人家来营业部做客，让老人家咨询和验证她的话是不是真的，并说几天后等老人家放心了再联系。
几天后，小马联系老人，用各种的方法疏导她：“这资料真的对他很重要的，没有这资料他的资金会受损失的。他赚的钱也不容易，白白受损失，多可惜啊，难道您不心痛吗？” 持续了多日，渐渐的老人家开始耐心倾听她说的话了，也了解了规范帐户的重要性。最后，老人家终于说：“这个账户不是他自己的名字，是他帮别人买卖的。不过我可以告诉他的联系方式。”
小马心中暗喜，总算找到人了。得到地址后，小马立刻按地址把相关资料邮寄给罗生。过了几天，罗生终于来电话了，主动找小马听。接电话的那一刻，小马鼻子竟要酸了，快一个月的努力和委屈终于换来了难得的信任。罗生首先对小马表示抱歉和感谢，连声称赞安信的工作负责，并表示将很快来办理各项帐户规范手续，还愿意来东风东营业部办理相关业务。
