作者：刘少锋

　　常言道：这个世界唯一不变的就是变。这句话应用在股市里是再适合不过了。而以不变应万变早已不再是万全之策，以动制动，才能先发制人。

　　从事证券这么长时间以来，大盘的涨与跌，股指的高与低，个股的价格涨幅高低变化，等等这些的变化似乎都是情理之中，意料之外。接待过各种各样的客户，有从零开始学习的入门弟子，有学徒级别的，更有大师级别的。而作为客户经理的我深知，我所要做的不仅仅是为中小客户提供优质的服务，更应知道如何为大客户提供完美的服务。如何与大客户共享双赢。

　　薛晨，某外资企业的高级管理人员，在一次参加朋友聚会上认识的，当时的他与朋友在讨论股场风云，我凭着职业的敏感性与专业性，很快地融入了他们的谈话中。薛晨透露自己炒股中遇到的问题，他说尽管自己对股市很了解，对个股的预测也已达到一定水平，但实在是工作太忙，精力有限，无法分身天天关注股市财经。虽然一些大客户会比较反感推销，也会因为手续麻烦而选择放弃，但这些也只是要获得更好的服务的铺垫而已，而且锲而不舍是成功的法宝。于是我向薛晨提出了转户的建议，相信凭着我们公司的实力和服务，及业务人员的高素质和专业性，将会是他们的好帮手。经过与薛晨的多次交流沟通，他决定到公司来看看再做决定。

　　经过一番介绍后，他站在窗边，俯视着窗外的车水马龙，薛晨感叹到，站的高看得远。我想，这句话不仅仅是从公司坐落的高度上来说，更是从思想上。很快，薛晨同意把个人账户转到公司。从那开始，我们的合作才真正开始。

　　他是个聪明的投资人，跌不叹，涨不惊，以一颗极为平静的心对待每一次的投资，但是他选股时却甚为挑剔，大盘，股指，近期交易情况等这些不在话下，公司财务报表，财经信息，核心业务，近期状态等等这些是一个不落，不差于我们专业的经纪人。在为薛晨提供服务的过程中，我既兴奋又紧张，因为他的专业而兴奋，与高手过招、谈天，怎不叫人兴奋，同时，也因他的专业而紧张，尽管自己已做了充分的准备，仍担心他那精而专的问题自己回答不上来。本是证券专业的我对证券一行也有一定高度的了解和认识，又通过自我提高，更上一层楼，而且公司定期进行的业务知识考核无疑也增强了自己的业务素质。然而在面对薛晨时，还是会感到紧张，这让我不得不重新思考。人外有人，山外有山，尽管类似如此专业的客户只占了少数人群，他们有能力去更好的分析与投资，完全可以不需要经纪人的建议，而作为经纪人的我们又能为他们做些什么。

　　通过长期的工作接触，我稍微总结了这类人群的特点。通常这类人都有较好的工作，也较多的资金投入股市，但是他们缺乏足够的时间与精力进行长期的详细观测。作为专业的经纪人，所要做的就是为客户提供帮助，通过沟通交流，客户的独到见解会有时会为我们的业务提供一定的帮助，而我们，在基于客户的意向上，有针对性的进行观测与评估，通过不断地沟通交流实现意见的交换，达成共赢。

　　从事证券经纪人这么长时间以来，遇到的客户各不一样，如何更好的做好经纪人，更好的为客户提供帮助与支持，这是我们在今后工作中需要认真思考的一个问题。                                      刘少锋

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