“单飞”，家政折翅之痛(图)_影音娱乐

“单飞”，家政折翅之痛(图)



http://ent.sina.com.cn 2005年04月15日11:07 长沙晚报

点击此处查看其它图片　　家政服务正变得越来越专业。图为身着制服的家政服务员在工作。陈飞摄

　　“昨日又走了一人，有订单也不敢多接呀！”佳美洁家政服务公司老板湛玲娜向记者倾诉，员工接二连三地“单飞”，不仅挖走她的客户源，而且还制约公司规模化发展。5年前，身为下岗女工的湛玲娜谋划自己能一年一台阶，而如今，她却要拼命地为维持公司正常运转伤脑筋。近日，记者走访星城家政服务行业发现，“单飞”现象已成为家政行业整体提质的一块绊脚石。据市家政行业协会统计，去年，我市共有38家家政服务公司受此不同程度影响而宣告倒闭。

　　100%的公司面临困扰

　　所谓“单飞”分为两种情况：一种是在不辞职的情况下，私自接单，向公司瞒报实际工作量；二是带走一部分客户，理直气壮地“另起炉灶”。记者通过走访发现，无论是万众和、精诚、市妇联家政等行业领头羊，还是分布于各社区的零星小公司，“单飞”都是困扰各公司的顽症。万众和老总黄跃佳告诉记者，该公司上月开除的一名“单飞”员工还是去年的优秀员工。“除了开除，我们不会有第二种处理办法”，黄跃佳表示，“单飞”造成的直接影响就是行业滥价，其次是制约公司向规模化迈进，影响了整个行业的提质。精诚的老总曾波告诉记者，1999年，该公司曾因“单飞”原因造成1/3的营业额流失，至今想起来都后怕。能否挺过“单飞”成为公司能否“做大”的最大考验。

　　引发行业原地踏步

　　“单飞”能成功吗？黄跃佳给记者算了笔账，当某个员工手中掌握了10位相对稳定的客户时他就开始“另起炉灶”，按每位客户每月消费100元，他能获得每月1000元的收入，但其中没有包括成本支出和风险投资。当客户需求发生变化时，这种仅靠“廉价”结成的供需链条即马上断裂，“单飞”者也随即夭折。万众和多年来跟踪客户发现，客户需求要素排序分别为：安全可靠、优质服务、价格合适，而前两者恰恰是“单飞”者无法与公司抗衡的致命弱点，因此，家政行业出现不断涌现小公司又不断倒闭的怪现象。

　　那为何有人热衷“单飞”？眼前利益！无论是“单飞”者还是消费者，均为能省下几元钱“中介费”而“庆幸”，在他们看来，仅靠一根电话线、一张桌子起家的家政公司谁都能干。曾波说，正因为人们对家政行业一直存在仅是低级操作的体力劳动的偏见，导致行业自身提质相对滞后，无法应对人们服务口味的日益提高。

　　“公司制”遏制“单飞”

　　努力由单纯的“中介”式经营转变为“公司制”经营，成为各领头家政公司遏制“单飞”的最佳出路。“不能纯粹以赚钱为经营目的！”黄跃佳介绍，万众和从起步之初单一的家政服务正逐渐向社区服务产业化转变，充实服务内容，精确服务等级，树立品牌意识，促使消费者去依靠一个可信赖的机构。员工采用底薪加奖金的模式，并通过旅游奖励、晋级等手段加深员工对公司的归属感。“帮员工购买保险，替他们垫付无效劳动所得，”黄跃佳认为，该公司“单飞”现象逐年减少得益于员工和客户两方对公司安全感的增强。

　　据了解，目前已成功转向为公司制经营的万众和、精诚、市妇联家政等领头企业均内部设立“黑名单”，拒绝接受“单飞”者。

　　变“单飞”为“群飞”

　　不能否认家政行业存在巨大的市场潜力，随着城市化生活节奏加速，按照城市人口5%的比例计算每人每年仅消费200元的家政清洁服务，全市即存在1800万元的利润，包括保姆、钟点工等延伸服务，将达到1亿元的市场空间。然而，目前，我市家政服务市场份额还不到10%。我市共有家政公司400余家，上规模的不超过10家，陷入“单飞”漩涡是他们无法完整消化市场的根源。记者从市妇联家政服务中心了解到，“有事没人做”是目前家政市场面临的最大难题。

　　“单飞”难题，既不能简单地用道德去谴责更不能用法律来强制，只能通过正当的市场竞争中的优胜劣汰来控制。目前，市家政行业协会正在商议建立行业准入制度，制定行业技能标准，包括客户赔付、劳务纠纷等，促使家政行业零星作战向规模化、制度化提升。（来源：长沙晚报）