泉州12315开始对投诉实行分流处置

　　本报讯昨日，泉州市工商局12315消费者申诉举报信息管理系统正式运行。今后，在泉州地区拨打12315投诉电话的，将统一由泉州12315受理后进行分流处置。

　　据了解，泉州12315消费者申诉举报指挥中心实行全天候24小时受理，在做好登记、保存后，按照职能、属地、管辖权将举报案件进行分流处置。如是举报紧急、重大的侵害消费者权益申诉或经济违法违章行为的，将根据部门职责分流到泉州市检查支队、泉州市局相关

科室或泉州市消委会办公室处置；一般情况下，泉州市局指挥中心将按违法违章行为发生地分流到各县（市、区）局服务台；如受理后经过初步调查判定为不属于工商、消委会管辖范围的，将根据部门管辖权限及时将情况转告给其他社会联动部门或行业主管部门处置。按规定，情节简单、时效较强，需要和可以采取现场直接调解或适用简易程序处罚的，应在24小时内办结；一般性消费申诉行为应在受理后7个工作日内办结；紧急、重要的应在受理后3个工作日内办结；调解难度较大的应在受理后30个工作日内办结。受理单位办结后应将查办结果及时向泉州市局进行反馈。（庄国辉嫣然小洪）