从今天起，市民可登录“首都之窗网站”（ｗｗｗ．ｂｅｉｊｉｎｇ．ｇｏｖ．ｃｎ），对市工商局、市公安局等20个与市民密切联系的政府部门进行监督和投诉，相关部门的领导也将陆续走进“首都之窗网站”直播间，在线回答网民的问题。
北京市纠风办、市信息办联合创办的“北京市政风行风热线”栏目今天正式开通，这将成为政府和市民间一座相互沟通的桥梁。
每周四与政府官员面对面
今天下午3时，市工商行政管理局副局长兼新闻发言人刘健和法制处、登记注册处、消费者权益保护处以及监察处的四位处长作为首期节目被邀请的嘉宾，将一同走进“首都之窗”直播间，就工商局政风行风建设、如何提高行政执法能力以及相关业务问题与网民在线交流。
据介绍，以后每周四15时至16时，都会邀请一个政府部门来到直播间。纠风办会根据一定时期群众反映的热点问题，在两期固定节目之间插播专题节目，邀请相关部门的工作人员围绕该问题进行直播访谈。对群众反映的问题，将邀请新闻媒体进行跟踪报道。
24小时受理咨询建议投诉
目前，“首都之窗”正在网上面向社会公开征集访谈话题，市民可从市交通委、市教委、市发改委等20个走进直播间的政府部门中选择最希望与之对话的政府部门，并可对访谈话题提出意见和建议。
据介绍，“政风行风热线”24小时受理市民咨询、意见建议和举报投诉，市民可随时登录留言板进行留言、在“反馈栏”中浏览公示和办理情况，也可检索查询自己留言的办理情况，对办理情况作出评价，参与满意度测评。
今年8月，市信息办还将开通手机短信、电话等留言方式，以方便百姓提出咨询、意见建议和举报投诉。
投诉问题15天内解决并答复
记者了解到，市民提出的咨询、意见建议会在7个工作日内得到反馈答复；投诉要求解决具体问题会在15个工作日内得到解决和反馈答复；市民如果举报部门、行业或其工作人员不作为、乱作为的，会在一个半月得到办结和反馈答复；相关部门对于确实难以一时解决的问题，也要向反映人说明原因。超过时限2／3仍未反馈的部门在“反馈栏”中就会亮起黄灯警示，超过时限的亮红灯警示。市信息办会根据各部门办结反馈答复情况和群众的满意度测评结果进行实时监控，并在行业内进行公示，同时作为各部门及人员绩效考核的重要依据。信报记者庞海英
“政风行风热线—网络直播间”播出时间安排
5月12日 市工商局
5月19日 市地税局
5月26日 市市政管委
6月2日 市劳动和社会保障局
6月9日 市发改委
6月16日 市规划委
6月23日 市建委
6月30日 市民政局
7月7日 市水务局
7月14日 市商务局
7月21日 市国土资源局
7月28日 市质监局
8月4日 市药监局
8月11日 市环保局
8月18日 市卫生局
8月25日 市教委
9月1日 市通信管理局
9月8日 市公安局
9月15日 市交通委
9月22日 市旅游局
