“其实作为院线董事长，这些事情我可以交给别人处理，但我既然已经知道了，不如亲自去看看实际情况”
2005年，全国电影院线重新洗牌，院线和影城之间双向选择。由于星美影业公司进军成都市场，原峨眉院线旗下的学府、青年宫等影城纷纷跳槽，峨眉院线的实力看上去损失不少。但同时，院线的第一家5星级影城东方世纪电影广场也正式营业，在这非常之时，东方
世纪的票房显得尤为重要。
申书凤去年没少在东方世纪下功夫，和观众广泛交流吸取各方面的意见成为新开张影城的工作重点之一，就算一位普通大学生的意见，申书凤也非常重视。有一天，申书凤在公司的官方网站上看到了一名观众的留言：“我是一名普通观众，我发现你们影城有一个厅没有立体声效果。”申书凤立刻去影厅查看，发现并没有问题，于是在网站上回复这位观众影厅并没有问题。谁知道第二天，网站上又有了新的留言：“我又去那个厅看了一次电影，还是没有立体声效果。”申书凤没有将观众的执着当作玩笑，她再次和工作人员一起去现场检查，结果多方排查终于发现并不是影厅的问题，而是拷贝出了错。申书凤再此在网上同那位观众交流，说明了情况，并且询问了对方电话号码。
当周周末，申书凤在影城见到了这位热心观众，对方是一名川大的大学生。申书凤对待这一事情的认真态度给他和他的同学留下了良好的印象。申书凤说：“其实作为院线董事长，这些事情我可以交给别人处理，但我既然已经知道了，不如亲自去看看实际情况，这样也可以和影迷多沟通，这样的回头客绝对是影城最需要的消费群体。”
