朋友讲过一个故事：在纽约有一次，他参观有名的“大都会博物馆”，付了钱，柜台给他一个10元人民币大小的金属门票，背后有夹子，可以别在衣服上。有人告诉他，参观时可以随时出来，如果还要进去，不用缴回门票，可以再使用一次。我问：“门票的样式、颜色、每天都换吗？”“会不会有人把门票带回家，过几天再来？或是10人进去，只买5张门票，其中一人再把门票带出来，交给其他人？”
朋友说：“美国人的想法单纯多了，进去就要买门票，不再进去，就缴门票。美国人相信大家都是守法的，所以，工作人员很少。”
一时间，我觉得很惭愧，防弊多于兴利的观念、钻漏洞的念头，竟是中国文化糟粕的一部分。最近，我帮一家外商独资企业整理材料，发现他们的餐厅跟其他工厂一样，采用外包模式，干净、整洁、明亮。不同的是，餐厅没有人帮助你打菜，要吃什么，一切由自己来，上面写道：“每人限拿一袋（洗净切好的）”，连入口处也很少有人管，进餐厅，自己刷卡，月底自动从薪水中扣除。
一位副总告诉我：“如果员工吃饭没刷卡，第一次警告，第二次就开除。”
我发现，彼此的信任度越高，管理就越容易，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反，彼此猜疑、防范、围堵、监督，不但降低生产力，工作也被动。
