面对竞争，诚信为重

　　    “房屋银行”在深圳推出快5年，已为深圳的广大市民所接受。作为一种房屋代理的模式，它是靠什么来支撑的呢？为此，本报记者采访了深圳市天地家园物业有限公司总经理王。

　　    

　　笔者：作为一家优秀的“房屋银行”，请你谈一谈天地家园主要靠什么来作为市场和经营的支撑点的？

　　    王：“房屋银行”是一个服务行业，它主要是靠后期管理和周到的服务来支持的。在“房屋银行”出现之前，房屋的租赁主要是通过中介来起到媒介的作用，但中介现有的模式是很难解决房屋的后期管理的，房屋租赁，事情烦多，时间很长，就像一个家要请个保姆才能解决家务问题一样。“房屋银行”主要是看准了这一点，所以说，它的出现较容易被市民接受。

　　    笔者：现在

房地产三级市场越来越多的“房屋银行”是否会给你们构成竞争的压力？你们怎么去面对？

　　    王：这是肯定的，但是深圳房屋租赁的

蛋糕比较大，不愁没有资源。当然，严肃的讲，市场竞争是正常的，其实，如果没有竞争的独门生意才是不正常的，站在客户的角度讲，“房屋银行”多了，他可以挑选啊！要想得到客户，就要努力打造内功，提高自身的竞争能力，一陈不变的经营方式是没有吸引力的，这也是我们的竞争对策。

　　    笔者：你认为企业的内功和核心

竞争力主要体现在那些地方？

　　    王：我认为，企业的内功的体现不在于你打了多少广告，也不在你讲多少漂亮话，而在于你为客户做了多少事，“哑巴办餐厅，在做不在讲”，我们正在制定全新的服务标准，提高我们天地家园的服务质量。在此，我要强调的是企业最重要的是人，因为事是人做的。企业最大的成本和最大的财富就是员工。在如何运用人力资源的问题上，我们坚持不论资历、不唯学历、以德服人、以才量人、疑人不用、用人不疑，有了高素质的人力资源，就不愁市场。

　　    笔者：天地家园“房屋银行”在2006年3·15诚信企业评比中，荣获“诚信企业”的光荣称号，你是如何看待四级市场的诚信问题的？

　　    王：诚信是情理法的综合体现，也是企业赖于生存的血液。在权衡利润和诚信的轻重关系上，我们把诚信放在首位，因为在“房屋银行”这个服务行业里，它是留住客户的根本。三级市场的一些唯利是图的现象已经给四级市场敲响了警钟，我们不能为眼前的小利益毁了整个市场。（牟晓伟）