上海演唱会服务差火候 场馆扩容观众仍有不满
本报讯(记者 伍斌)“绕了几圈，车子还是不让停进去。 ”“空调太冷，不敢脱衣服。 ”“三层看台上，根本听不清歌手在唱什么。 ”流行演唱会在上海的举办频度，近年不断创下新高，去年更是有了百分比两位数的增长。然而，上述关于停车、温控、音效等服务的抱怨之声，在演出现场不绝于耳。观众认为，与当下演唱会高企的票价相比，沪上演出主办方、租场方的服务，还远远没有达到同样的“高度”。
吆喝声跟贴心服务不同步
网民晓玲花了上千元买了两张奔驰文化中心的演出票，但是到了演唱会举行时，驱车前往的她却被拦在停车区外，理由是每场都限制停车数量，有一大半的车是进不了停车位的，“谁叫你不早点来？ ”无奈之下，她只能把车停到很远的地方，当进场时，演唱会已经举行了半个小时。与她有着同样遭遇的观众不在少数。据说，演唱会的停车地点不属于文化中心管理范围，这其间相关方面的沟通和交流也有一定难度，可是，无论如何，“店”开着，“通路”问题不解决，坑害的是消费者的利益。
在沪上演唱会举办场馆，不准时开演几乎成了通病。有印着7点半演出，却8点才开唱的；有时候前面“暖场”的歌手唱了大半个小时，才看到演唱会主角姗姗来迟；当观众对迟延开场已习惯了的时候，有时候演唱会又忽然 “准点”开演，让人猝不及防。还有诸如冬夏场馆温度控制不当，有时候夏天过于“冻人”，冬天则冷暖不均，遭致观众埋怨。还有观众反映，那些因“低价”而被安排在“高层”看台区域的座位，有的回音很大(室外场馆多见)，有的则声音模糊或听不清歌手在唱什么。还有，演唱会开始前，场馆前的贩票黄牛把秩序“搅”得一团糟，假票也混迹其中，让一些临时买票者频频 “吃药”。“演唱会前吆喝得花好稻好，花了我四分之一的工资去听一场，还得不到享受，真让人郁闷。”观众小刘散场后对记者长叹一声。
不妨向海内外“红馆”取经
大型演唱会人流庞杂，不易管理，做好对观众的温馨服务，难度也高于一般的剧场。然而，这并不能成为演唱会服务长期处于不高水平的托辞。甚至有观众建议：宾馆住一晚几百上千元，有星级“定”水准；大剧院、东艺有国际质量认证体系来考量服务水准；对于多为体育、展会设施改建的演唱会场馆，是不是也应该设立一个管理服务“标杆”？
一些经常穿梭于沪港台观看演唱会的媒体界人士则认为，内地场馆不妨向香港红、台湾小巨蛋这样在海内外甚有口碑的人气“红馆”取取经。 “同样是数千人甚至上万人的演唱会，为什么别人的票价比我们低，服务可以比我们到位、贴心？香港红馆门口看不到什么‘黄牛’，被内地场馆划为小商小贩‘禁区’的外沿建筑并不搞饭店，却允许小摊位的外卖供给来不及吃晚饭的白领‘快食’。对观众会有官方赠送的荧光棒等喝彩用具发放，外围就自然看不到伪劣衍生产品的兜售。地铁、巴士会为演唱会调度加开班次，不会让你看了演出后为回家无‘路’而发愁……”对于别人的长处，眼尖者可以报上长长一串。他们更希望这样的周到与贴近，也能够很快出现在自己身边的场馆，而不是每次看演出前都要先担心停车、秩序、音效、回家之类的问题，让演唱会市场真正“潮”起来、“暖”起来。
