实体书店作为“城市客厅”的意味未来将越来越浓 /CFP晨报记者 曾索狄
昨天，在上海书展主会场，全国30余家地标性超级书店掌门人汇聚第二届中国超级书店论坛，分享实体书店在“互联网+”时代发展转型的问题。引人注目的是，相较于过去业界对实体书店大量悲观的论断，在今年的论坛上，越来越多实体书店从业者不再叫苦，而是积极转型——他们不满足于简单地依赖互联网和新媒体卖书，而是更多地吸收互联网思维基因，从关注读者的用户体验入手，从实体书店作为社交平台的属性入手，打造新型的实体书店形态。
现状
上海实体书店止住下滑
实体书店的下滑，近年来已是老生常谈，对于上海这样的阅读大城，互联网与数字阅读的冲击显得尤为强烈。上海书城总经理江利透露，早在2007年，书城门店的客流量和成交笔数就开始进入下滑通道，近两年移动支付更分化了实体书店的客群，“青少年原本是实体书店的主要服务对象，而随着网络原住民逐渐成为消费主体，他们的需求、习惯直奔网络，实体书店的生存空间更加不容乐观”。
也是在这样的背景下，实体书店开始在转型之路上卖力奔跑。上海译文出版社社长韩卫东直言，图书零售行业曾经风声鹤唳，但冲击之下同样是浴火重生的机会，“从去年的数据看，原本来自网络销售的压力在减轻，网络的图书销售也进入了一个平台期”。上海市新闻出版局局长徐炯更透露，目前实体书店正逐渐止住下滑的态势，“去年以来，我们明显感觉到，上海的实体书店整体情况在回暖。民营实体书店纷纷落户上海开设分店，而国有的实体书店正在积极转型升级”。
的确，从昨天的超级书店论坛看，已经有不少实体书店端出了自己的新创意：北京中关村图书商厦将售书与教育消费市场绑定，为中小学提供有针对性的阅读产品；上海书城将流动书店、微书城开进了宝钢集团和浦东法院；而深圳书城宝安城设计上借鉴奥赛博物馆，让创意集市走进互动性十足的建筑……
突破
找到“书店用户的痛点”
如果说与各类主题衍生活动的衔接，只是实体书店运营转型的第一步，那么，像互联网企业一样思考，将读者看成“用户”，从“用户体验”出发考虑问题，则是实体书店的一次“思想转型”。新华文轩出版传媒股份有限公司零售事业部副总经理杨柳青直言，互联网时代，用户的规模和精准是非常重要的要素，实体书店具有源源不断的客流，应该抓住机会，将客流变为用户，找到“书店用户的痛点”，“大家用微信，大家坐Uber，都是找到了用户的痛点，改变自己传统的流程和模式”。
杨柳青举例说，低幼儿童的家长，他们最大的痛点其实是不知道为孩子买什么书，这时候实体书店就可以提供远胜于电商的具体指导，“我们不断在细分用户，给他们贴上标签——年龄、男女、性格、爱好、家庭……未来的大书城销售的不只是商品，而是不同特征的用户体验，通过专业的阅读服务，加上文化关联消费的组合，成为新型的书店”。
对此，新华传媒股份有限公司总裁诸巍颇为认同。在他看来，人们对实体书店不是没有需求，而是需求变了，“关键是我们能够提供什么样的服务和产品来满足这些变化。书店不仅仅是卖书，而是一种趣味、情调，和阅读相关的生活方式，一种思想文化，营销理念的变革，或许才是未来书店生存的全新道路”。
畅想
强化“社交”平台功能
除了将读者变为“用户”，在转型过程中，互联网新媒体领域颇为关注的“社交”属性也悄然进入超级书店。且不说咖啡厅、文化讲座等标配的“社交场所”，在成都，实体书店将触角深入到了更具体的“社交圈子”。比如，书城将图书与旅游相结合，生产出了书城里的旅游主题店，甚至为作家阿来的新书定制了主题旅游路线。杨柳青说，实体书店网罗了各个方面的人群，圈子、社交的功能必不可少，“旅游图书、旅游周边产品，再配合旅游线路销售、分享会等等模式，我们已经把书店的主题店变成了一个旅行爱好者提供交流、分享的平台”。
同样，4.0的深圳书城宝安城，也在对“社交”属性的追求方面发力。深圳出版发行集团党委书记总经理尹昌龙说，将创新和时尚的元素带入书城，会更符合现代年轻消费群体的需求，也书城实现社交功能，“图书越来越成为社交功能一个重要的体现。现在在深圳，你去见朋友，送书是新的都市时尚。以书城为平台，强化它的的社交功能，取代网上虚拟空间的社交，这是我们未来努力的方向”。而这一点，与实体书店作为都市文化景观的特征也不谋而合，“大家对书城非常熟悉，找一个人、找一个地方，都说离书城多少米，书城也永远处在一个‘城市客厅’的位置”。
