“手机式出游”服务还需跟上需求

国庆加中秋的超级黄金周画上了句号。跟以往的“图文”直播不同，4G时代，大家看到美景的第一感觉就是拍照或者拍个小视频发朋友圈。大家在行车途中或者景点，做得最多的事是手机上网看视频。以西湖景区为例，国庆期间日均流量较平日增长超过207%，比去年国庆高出223%！（10月8日《钱江晚报》）
　　 今年黄金周有不少新变化，比如出游人数再创新高——2016年十一黄金周期间，全国共接待游客5.93亿人次，而今年长假8天全国累计接待国内游客7.05亿人次。再如，出游方式也出现新变化，其中，手机在国人出游中扮演的角色确实越来越重要。
　　 譬如，在交通方面，可以使用手机地图导航；如果堵在路上，可用手机看大片或打游戏来消磨时光。在景区，不仅能手机购票，还可以在朋友圈分享景色与感悟。吃饭、住宿同样可以通过手机来解决。如果是出境游，也能享受手机带来的便利，因为支付宝、微信支付等已经覆盖了不少国家和地区。
　　 这就是说，如今手机已经取代了很多传统出游工具，很多国人也已迈入“手机式出游”时代。以浙江为例，这个黄金周，浙江人用掉的4G流量比去年翻了一倍。如果“提速降费”再进一步推进，相信游客对手机依赖性会更强，运营商会获得更多市场红利。
　　 尽管已进入“手机式出游”时代，但坦率地说，相关服务仍没有跟上需求。就拿西湖景区来说，虽然国庆期间日均流量较平日增长超过207%，比去年国庆高出223%，增幅惊人，运营商也很努力，但另据报道，游客手机一度无法登录网络，连警察手机也沦陷了，上不了微信，点不开朋友圈，消息不能更新。手机难以上网，这种情况不仅出现在杭州西湖，也出现在其他景区，比如南京中山陵园风景区，记者的手机一度只剩一格4G信号，也无法正常使用。笔者在其他景区也有类似体验。这既是因为景区游客太多，影响手机信号强度，也是因为运营商服务欠缺，事前对游客需求估计不足，提供的服务就不到位。
　　 虽然移动支付在出境游方面发挥的作用越来越大，据说支付宝已覆盖了全球30多个国家和地区的20万商户；微信支付也登陆了超过13个国家和地区，覆盖了全球超过13万的境外商户，支持12种以上外币结算，但覆盖区域仍很有限，或者说目前仅仅覆盖全球小部分国家和地区，绝大部分还未能实现覆盖。
　　 要想让“手机式出游”完全无忧，还需要有关各方再努力：电信监管部门应当进一步推进“提速降费”；电信运营商还需解决服务欠缺；景区管理者还需进一步完善“互联网+旅游”服务；国内移动支付运营商还需在境外继续“开疆扩土”。另外，交通拥堵也提示相关部门和企业需要弥补服务短板。 冯海宁