临潼：历经“风雨”现彩虹

10月8日晚，在临时免费停车场，当最后一辆自驾车缓缓启动并逐渐消失在视线之中，临潼“双节”旅游接待历经“风雨”圆满收官。
　　 临潼假日旅游接待像一个成长中的婴孩，从稚嫩逐渐迈向了成熟。经过6年的磨砺成长，而今已稳步登上了又一个假日旅游接待的新高地。统计数据显示：2017年国庆中秋长假期间，临潼各主要景点累计接待游客91.01万人次，旅游总收入1.09亿元，同比分别增长了6.62%和9.04%。单日接待量、单日泊车量等多项数据再次被刷新。
　　组建“城市大脑”——
　　解决问题“不闹心”
　　 为应对假日期间可能出现的大客流、大车流，临潼区从8月起就开始了密集的调研预判。一个月后，一份“超长版”《国庆中秋假日旅游接待工作方案》正式出炉。
　　 根据方案，假日前期，临潼区成立了由区委书记、区长任总指挥的高规格旅游接待领导机构，下设缓堵保畅、旅游秩序、旅游安全、环境卫生等7个专项工作组，涵盖旅游、公安、交运等37个主要职能部门。假日期间，这个高规格的临时机构更像一个“城市大脑”，始终肩负着命令下达、信息上传、快速反应、机动处置的多重职责。
　　 在此基础上，临潼区依托智慧城市管理服务中心的大数据和云平台，通过监测、收集、分析、汇总来自各方面的实时数据，对假日旅游接待整体“体征”进行提前“诊断”并回传“城市大脑”，为假日交通分流、停车调度、服务保障等工作提供数据支撑。假日期间，中心还启动了“互联网+旅游”服务，游客通过“旅游通”APP和“智美临潼”微信公众号，便可自在享受包括导游查询、导游预约、景区动态、交通路况、用餐住宿等在内的众多信息服务。
　　破解交通梗阻——
　　人潮车海“不堵心”
　　 面对双节叠加、超长假期、地铁施工、阴雨绵绵等种种不利因素，常态性基础设施配置与突增性客流车流需求之间的矛盾更显突出。为确保旅游车辆进得来、有地停、出得去，临潼区通过保底、挖潜、扩容等措施，在旅游沿线有限的空间里设置了27个停车场、18000多个停车位，其中：区政府大院、凤凰大道两个停车场实行免费停车，共计可提供车位10000个以上。
　　 与此同时，在假日期间，临潼区将过境和境内的国、省、市、县、乡、村“六道”全部打开，通过远程干预、科学疏导、远端停车、朝夕分流、免费摆渡、公交专线等措施，最大程度引导过境车辆提前分流、引导境内车辆择路绕行、引导大运力公交车辆和摆渡车辆专线通行、引导7座以下自驾游车辆在景区远端免费停放后乘坐免费摆渡车出行。
　　 据统计，假日期间，临潼共计发送摆渡车1500余趟次，累计运送游客超过15万人。面对单日接待量超16万人次的历史最高峰值，旅游交通呈现出缓而不堵、顺畅有序的欣喜局面。
　　践行五星服务——
　　“店小二”们“很暖心”
　　 交通一“子”激活了临潼假日旅游接待服务的整个“棋盘”。假日期间，临潼区37个部门7000余名机关干部和志愿者弃休上岗，以“店小二”的角色定位，为中外游客奉上了一场超“五星级”的旅游接待服务。
　　 假日期间，区委政法委数千名“红袖标”值守在景区及城区重点部位，应急处突、保障安全。区假日办联合多部门，采取全天排查、不定期巡查的形式，从严从重打击黑车野导。公安分局千余名干警坚守一线，交运局500余名干部全员上岗，数千名保洁人员全天保洁，卫生部门在重点景区周边分别设置医疗应急救助点。区城管、工商、物价、质监、食药等部门全时段坚守岗位，严格物价管理、规范市场秩序、净化旅游环境、保障食品安全。
　　 “店小二”很拼，旅游服务也同样很暖心。假日期间，各种感动在临潼旅游接待一线接连“上演”：
　　 假日期间，区政府大院免费向游客开放，并为游客提供免费停车、免费看护、免费提供应急药品和热、凉两种饮用水等服务；区内旅游沿线各党政机关、企事业单位、宾馆酒店所有公厕面向游客免费开放，并在重点景区周边布置了大密度临时公厕；由区文明办、团区委组织开展的“垃圾换水”、“贵妃赠花”、“文明出行车让人”等文明引导活动让许多游客记忆深刻。
　　 ……
　　 10月3日，在兵马俑商业街，来自河南平顶山的游客任先生突发心梗，在附近巡逻的公安民警去药店买来速效救心丸指导服下，并合力将其抬上了120急救车。
　　 10月4日，在兵马俑免费摆渡站，来自江西赣州的老人与家人走散，交通运输局工作人员通过联系老人入住酒店前台，辗转帮老人与家人取得了联系。
　　 10月3日至4日，天空突降大雨，共青团临潼区委冒雨组织志愿者深入旅游一线，为没有携带雨具的游客免费送去了雨衣。
　　 ……
　　 家人走失，执勤人员帮忙联系；突发疾病，卫生部门紧急送医；证件缺失，公安民警临时补办；购物不满意，旅游购物退货监理中心第一时间无条件退货……景区周边和沿线，随处可见咨询台、服务台、投诉台、执勤点、治安岗亭。临潼的“店小二”们，用一场超“五星级服务”换来了游客的认可和满意，众多游客在网络和社交平台上点赞：临潼——景美，人更美。 曹国强 王琨