双节期间持续提供贴心服务

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2017年10月10日 00:57 新闻晨报
  携程机票客服国庆加班
    文 左启超

  近日,某游客通过消费者预定了国庆期间10月1日至10月7日上海—曼谷往返的多张机票。一行8人中,一位50多岁的游客因“超售”原因导致无法登机,不能与家人一同前往泰国。
  “由于当天被告知无法协调航班,故客人求助我司协助。我们第一时间为客人预定了当天其他时间的航班,让客人正常出行。”携程机票事业部预订部员工沈丹如是说。由于客人原先预定的是往返机票,需机票按顺序使用,导致客人回程也无法正常使用。
  “为此,我们考虑到这点,帮助客人回程机票也预定完成,并考虑到非客人原因,且客人是在我司预定,故告知客人往返新票的费用,客人满意并感谢了我们的处理。”
  由于第一时间为客人处理了行程问题,日前,该游客已在泰国顺利与家人汇合。而该游客的家人,也再次致电携程,表达了感激之情。沈丹表示,当时客人很着急,也担忧不能与家人汇合。“设身处地,我们都该在节假日期间解决客人的出行问题”。她说,“能最终解决客人的出行,我们也很高兴。”不止是电话处理,为了保障客人出行,携程节假日期间,还安排了专人,在浦东和虹桥等众多机场,引导消费者顺利出行。
  事实上,截止到10月2日,携程机票部门一直在积极处理游客们遇到的出行事宜。
  “节假日期间,我们进行了相关安排,在继续实施节假日8天7×24小时服务的同时,还将再次升级我们的服务。”携程机票相关负责人说,“一方面,消费者可通过我们的APP,一键进行退票或修改;另一方面,我们将继续实行服务联动,保障消费者利益。”
  据了解,携程启动了一站式联动服务——“全程X计划”。用户通过携程预订机票、酒店、接送机等产品时,这些不同的订单将被打包成一个行程,享受到一站式联动服务。
  举例来说,如果遭遇航班变动导致无法出行,消费者只需致电机票客服,就可享受酒店服务上的退改保证。而在预订机票的同时,消费者通过携程预订酒店、接送机、随身WIFI、门票、一日游等产品,亦能享受到联动服务保障。
  “只有把技术创新与优质服务相结合,提供更便捷的一站式联动服务,才能更好地回应不断发展的用户需求,而这也是恰恰是携程最大的优势。”携程CEO孙洁也多次表示。
携程
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