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无论押金还是年卡应保障用户充分知情权

无论押金还是年卡应保障用户充分知情权
2017年10月13日 02:46 华商网-华商报
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近日，多地ofo小黄车用户向媒体反映，本要支付的用车押金，却变成了不可退钱的“59元包年卡”。一位网友称，9月底使用ofo小黄车时，充值押金的页面上默认的59元年卡选项，误导她由充押金变为充值，给客服打电话，说不能退。 （10月12日《北京青年报》）
　　 ofo公司最新回应称，已把押金服务选项作为用户交纳押金时的推荐选择，用户依然可根据个人需求任意在两种服务中自主选择。从报道情况来看，几乎所有用户对于小黄车消费模式的变化，都出现不适应的状况。这说明用户对于平台消费模式的变化及各种服务产品的规则，都缺乏必要了解。笔者以为，无论是什么消费模式，让用户在选择前能够充分知情是不可缺少的前提。
　　 虽无法肯定平台是否有意为之，但这一消费推广行为处在规则的模糊地带，明显将平台置于绝对有利的位置。在网络平台消费领域，因信息推送提示采取菜单方式，相似性以及文本阅读的碎片化，往往更易出现选择与主观意愿的偏差，发生权益受损。这样的情况下，一方面网络服务平台在推出服务产品时，应充分保障用户的知情权，提前公告，并对相应的产品与服务规则作出说明，在推广初期用户操作环节设置必要提示，保证用户每一次选择都是准确意愿的表达。另一方面还需针对网络平台消费的特点，对可能出现的消费侵权，应从行为约束逐步通过完善规则上升为程序约束，将营销、规则对消费者的告知与保障，变成必须操作的行为义务。 木须虫  
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