首儿所推“康复助手APP”

首儿所推“康复助手APP”

　　北京晨报讯（记者 徐晶晶）通过一个小小的手机APP，就能对住院患儿进行持续性的健康宣教辅导，从而大大提高患儿和家长对住院服务的满意度。昨天，北京晨报记者从首儿所了解到，目前，该院已全面推行“康复助手APP”，通过它为住院患儿提供服务。

　　近几年，首儿所通过住院患者调查问卷，发现健康教育的维度偏低，尤其是出入院相关流程告知以及患儿疾病康复、喂养等知识的获取需求最高。但由于护士数量短缺，不能满足目前患儿及家属的高需求。再加上慢性病患儿需要专业人员教育和指导用药、饮食、康复锻炼、复诊；患儿的陪伴家长一天内频繁更换；家长与医护人员的文化水平不对等，这些因素导致了医患沟通的不顺畅。而护理人员每天要完成大量临床治疗工作，健康教育工作时间不足，更加重了患儿和家长对医院服务的不满。

　　为此，首儿所在全院推行“康复助手APP”，可根据患儿对就医服务的需求，添加健康宣教和护理服务内容，免费提供给住院患儿使用。这样一来，既减少了护理人员的劳动时间，提高了工作效率，节约了宣教成本，又提高了患者满意度。

　　目前，首儿所护理部在所有病区推行“康复助手APP”，并要求每个专业的护士长对入院护理知识和经验进行优化，形成全流程的护理宣教指南，按照患儿的入院时间节点和治疗过程呈现在“康复助手APP”上。

　　此外，考虑到传统的满意度调查方法费时费力，且调查结果受现场外界影响较大，存在不够严谨的弊端。在“康复助手APP”中设计的调查问卷根据临床住院路径对护理服务流程进行了课程化的梳理，将护理流程的细节内容和病患的亲身体验相结合和匹配，在此过程中植入对应的调查，可大大提高调查结果的精准度。通过对患儿出院后情况的跟踪，实现了对诊治及护理效果的跟踪随访，达到促进患儿康复的目的。