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配备网络 保护老人隐私

配备网络 保护老人隐私
2017年10月18日 01:50 华商网-华商报
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近日，国家标准《养老机构服务质量基本规范》已完成征求意见稿，现面向社会公开征求意见。
　　 《征求意见稿》要求养老机构提供通信服务，通过电话、网络等不同通信手段，协助老年人联系相关第三方。服务人员应使用礼貌用语，对老年人及来访者信息保密。生活照料应配备能提供相应服务的环境和设施设备，环境安全，注意保护老年人隐私。
　　 《征求意见稿》要求养老机构应公开服务项目和收费标准，应制定投诉处理相关制度和流程，并公开投诉电话和负责人电话。接到投诉时，应向投诉人深入了解相关事项细节，并由机构相关部门按照政策规范给予答复，10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。 中新  
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