善于沟通获理解

善于沟通获理解

　　石景山区城管鲁谷社区执法队副队长甘建新：

  　“城管是个筐，啥都往里装”，一句广为流传的俗语不难看出城市管理工作的繁复。在石景山区城管鲁谷社区执法队副队长甘建新看来，他们的工作就是把这纷繁的工作一件件理顺，“该处理的处理，该移交其他单位的移交，一点一滴地慢慢改善环境”。也因在工作中擅动脑筋、想办法，甘建新还被同事评价“思路清奇”。

　　执法就是普法

　　2009年，甘建新加入了城管队伍，他说最受用的就是“规范执法、文明执法”这几个字。因执法过程中难免会遇到小商贩抗法，有时路过的居民只根据看到的片面信息谴责执法人员，甘建新说，这时规范执法就显得尤为重要，“这对我们来说是一种约束和保护，同时也保护相对人”。

　　他回忆说，去年有一次带队外出执法，在鲁谷南路附近发现一个售卖牛奶的游商，规劝后对方答应离开。但在复查时，发现该游商仍在原地违法经营，队员打算暂扣她的物品进一步调查时，对方反应十分激烈。“她连撕带咬，把我们队员的衣服都撕破了，执法记录仪拍下了整个过程”。在得知队员曾劝说游商离开后，围观群众也开始支持他们。据他介绍，当时的执法记录仪拍摄的视频，也成了事后法院审理此案时的关键证据。

　　作为最基层的执法者，甘建新说执法人员就是向老百姓普法的一个窗口，规范执法也会加深老百姓对法律的理解。为此，他特意去参加了司法考试。“我们每个执法人员都是一个活动的政府，每一次规范执法都是很好的普法宣传，而每一次不规范的执法就是对法治的破坏”。

　　想出高效新招

　　鲁谷社区执法队的教导员侯连启说起甘建新来，除了“实干型选手”这一标签，还说他是“动脑型选手”，经常在工作中想到好点子。“他的业务基础很扎实，对地区比较熟悉，做起事儿来心细、眼尖，还爱琢磨，我们经常把最难的事情交给他来做，很放心”。

　　侯连启介绍说，包括甘建新在内的鲁谷执法队领导班子群策群力，一起开创了鲁谷执法队特有的门前三包“一店多查”、“一查多效”的检查方式。执法人员在检查门前三包时，会对店家门前卫生、餐厨、门头牌匾等10多项都一并检查，有问题的及时指出并记录台账放在店内。“相关的数据我们带回来建数据库，这样店家心里明白，我们也心里有数。一旦有什么问题，就可以点对点地通知、检查，提高了效率”。

　　今年甘建新主要负责拆违工作。石景山区很多老违建都是砖混结构，拆除过程中降尘是个大问题。为了把尘土对附近居民的影响降到最低，甘建新提出了先对拆除建筑洒水进行充分浸湿，再在拆除过程中继续不间断洒水。“拆迁洒水这看起来可能是很简单的一步，但是对降尘却有明显的效果。”侯连启说。

　　善沟通有奇效

　　因日常工作中的很多事情比较琐碎，有时难免遇到不理解他们工作的人。甘建新说，8年的时间已经把他磨成了一个“好脾气”。

　　在工作中善于做工作、与人沟通，甘建新说这也得到了意想不到的效果。辖区内五芳园小区的违建情况十分严重，有居民调侃说，“小区乱到不敢让外人看见。”后来，甘建新带着队员和居委会一起去和居民沟通，询问他们的需求。“小区后边有个健身园，居民一方面嫌健身园吵，一方面又觉得什么人都能从健身园进小区，对他们来说不安全”。得知居民的烦恼后，甘建新和属地街道办事处协调，在健身园外装了隔音板和栅栏，又进行了统一绿化。这么一来，拆违获得了不少人的支持。北京晨报记者回看当时的视频记录，许多居民都对此点赞。有居民说，十几年的噪音扰民问题终于得到解决。

　　“我觉得自己首先要认识到这份工作的意义，我不是为了断你游商的财路，也不是为了拆谁家的房子或者为了和谁生气、吵架，我是为了更多人的利益和广大居民的生活环境才会做这些事。”甘建新说。

　　北京晨报现场新闻

　　记者 康佳 文并摄