徐汇滨江旅游类投诉20分钟处置

徐汇滨江旅游类投诉20分钟处置
2017年10月21日 02:10 新闻晨报
    记者 李 芹

  晨报讯 黄浦江两岸45公里滨江岸线将于年底向市民开放,而随着滨江空间的部分开放,一些不文明现象的出现也让人不禁想问:贯通之后,管理水平该如何跟上?什么样的管理水平才能给市民与游客提供一个更适宜的滨江空间。
  对此,徐汇滨江率先给出自己的答案:成立跨行政区划与部门管理界限的滨江市场监督管理所。今后,在徐汇滨江的游客碰到旅游方面投诉,市场监督所设置的消费维权联络点在受理后的20分钟内就会快速响应、及时处置。
  徐汇区相关负责人表示,为了将一流的管理和服务匹配于一流的水岸空间打造,因此成立滨江市场监管所。既能服务区域经济转型升级,又能强化滨江地区综合管理。
  新成立的滨江市场监管所将整合工商、质监、食药监、物价等业务职能,对市场主体生产、流通、消费全过程等各类服务事项,实施组团式“全项”服务保障,既要当好市场准入的“辅导员”、服务企业的“联络员”,又要当好食药安全的“督导员”、特种设备的“监察员”、消费纠纷的“调解员”,进一步提高市场监管质量和水平。
  对于市民和游客最关心的权益保障,滨江市场监督所会加大对热门区域和商户的监管力度。同时对游客在现场的旅游类投诉举报,通过设立消费维权联络点,建立20分钟快速处置机制,受理后的20分钟内快速响应、及时处置,让游客在徐汇滨江玩得开心、买得放心、吃得安心。
消费维权
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