5月16日，昆明机场通报了创建“诚信机场”1年来的成效：通过全面推行“首问负责制”、“十项承诺”和“五心”服务、“五实”作风，全面提升服务质量，擦亮了春城“窗口”。2005年机场航班正点放行率达97．25％，在全国名列前茅；航班量、旅客吞吐量节节攀升，全年运送旅客达1182万人次。
去年5月10日，昆明机场在全国率先启动创建“诚信机场”活动，向社会各界郑重公
示《诚信宣言》和《十项服务承诺》。该活动得到了各航空公司、驻场单位的高度重视和积极参与，形成了层层抓落实、齐抓共管的良好态势。首先，机场汇编《诚信机场手册》，明确了各成员单位的质量总要求、基本要求和服务质量要求，逐步建立完善的诚信奖惩制度。其次，加强安全生产管理，通过放录像、开讲座等形式对员工进行安全教育，适时举行安全知识竞赛等活动，深入检查及时消除安全隐患。第三，推出“亲人式服务”、“满意服务高于一切”的理念，服务全过程严格实施服务质量管理体系。第四，深入一线，及时发现问题及时整改，重点整治候机楼内存在的问题，为航班正常、安全生产、高效优质服务提供了强有力的后勤保障；规范候机楼内商业网点，鼓励经营户守法经营、诚信服务。
今年，机场把创建活动向纵深推进，重点做好各成员单位之间的沟通协作，狠抓服务质量和航班正点率。
记者张议橙储东华(云南日报)
