文化病室
张柠专栏
服务水准的高低，是衡量城市现代化水平的重要指标。在“新北京，新奥运”的旗号下，北京城市建设正在发生巨大的变化。但是，北京人骨子里那种封建“城堡精神”没有改
变。一些公共服务部门，尽管也试图改变他们古老的表情，但他们神情恍惚，态度不够坚决，似乎等奥运会结束之后，随时准备撤退似的。
“自然城市”是土地之外的一个奇迹。它自发地在土地之外的空旷地带，形成一个自由贸易的特区。自然而然地产生的交换、消费、服务，是“自然城市”最重要的特征，服务也就成了城市的一个重要功能。问题的复杂性在于，曾出现过一种“人为城市”，那就是因军事和政治需要而产生的“城堡”，它不具备服务功能，而监督和控制功能十分发达。北京的前身——金中都、元大都等，就是这种性质的“城堡”。在这里，权力、身份、等级压倒了公平交换和互惠互利，没有公共服务性质。城堡周边尽管也会出现市场，那主要是为宫廷成员和卫戍部队家属的生活提供方便的。市民的贸易活动主要是跟皇宫相关。这不是商业社会的交易，而是一种进贡与恩典的关系。占城市人口大多数的普通市民，特别是外来人口，并不能在市场公平交易中享受个人应有的尊严。
北京作为一座封建城堡的性质，在20世纪初就结束了。人民中国之后，北京不但是政治中心，同时是文化中心和经济中心。经济中心的意思很明确，它这里会发生商业贸易，会出现平民服务的需求。贸易的本质就是等价交换，这里不存在古老的身份等级问题。遗憾的是，北京尽管已经进入了现代化城市的行列，但它的市民精神中，还依然可见封建时代遗留下来的“城堡精神”的毒素。这与政府提倡的现代化精神，新北京、新奥运精神格格不入。
这种由来已久的“城堡精神”，是封建等级文化的当代回音。比如他们动辄呵斥外地人，不把别人当成消费者，而是当作给康熙、乾隆进贡的外省臣民。许多公共汽车上没有投币箱，而是配有一到两个售票员。他们占据十几个人的空位也罢，还没有服务精神，经常大叫：“不买票就罚款”，完全是一种宣读圣旨的腔调。地铁站入口坐着两个验票员负责验票，活像一对石狮子。一些人整天遛鸟、遛狗、耍嘴皮子，一副八旗子弟的派头，懒慵，不愿意作社区的服务性工作，致使北京的服务业水平极低，远不能跟广州、上海相比，更无法跟香港相比。我多次试图跟朋友讨论这件事情，他们都异口同声说：“慢慢就习惯了。”好像事先商量过一样。
服务水准的高低，是衡量城市现代化水平的重要指标。在“新北京，新奥运”的旗号下，北京城市建设正在发生巨大的变化。但是，北京人骨子里那种封建“城堡精神”没有改变。一些公共服务部门，尽管也试图改变他们古老的表情，但他们神情恍惚，态度不够坚决，似乎等奥运会结束之后，随时准备撤退似的。这让大量建设新北京的外地人情绪很不稳定。我们这些外地人不敢奢望当北京的主人，你就把我们当成消费者行不行？如果我是消费者，你就不是封建宫廷的门房或侍卫，而是服务者。
北京不是封闭的“城堡”，而是人民中国一个现代化的开放城市。北京人不要在宫廷历史剧的情节里陶醉不已，必须尽快克服封建“城堡精神”的遗毒，用现代化城市的市民精神要求自己，学会怎么对待消费者，培育现代商业社会的服务精神。不光是奥运会，伟大祖国的现代化首都也需要一种新的现代市民精神。
张柠
