图书电商高管李娟娟
随着互联网的快速发展，快餐型模式席卷而来，人们的生活也随之发生了翻天覆地的改变，除了衣食住行外，人们的精神食粮——阅读方式也发生了潜移默化的变化。20年前，“买书”的唯一场所除了去实体书店别无他选，而20年后，中国的网上购书市场凭借品种多而全、销售折扣多、物流方便快、服务体验优等运营模式迅速发展。在去年的图书零售市场上已经反超了实体书店销售总额。可见，如今网络购书已经成为满足人们精神文化需求的重要供给平台，它甚至使一些没有购书习惯的网民加入到读书的队列中，加速了全民阅读的大步前进。
网上购书成为日常
2004年，在网络购物刚刚兴起之时，学习编辑出版专业的李娟娟就来到当时为数不多的电商图书平台当当网工作，如今她已是网站科教品类独当一面的高级选品总监。回想起伴随着网络图书发展一路以来的经历，李娟娟直呼“速度太快了”。她向北京晨报记者讲述，刚入行时，她做的是对网站所有图书进行类目管理的基层工作，由于那时国内互联网上卖书模式仍处于摸索中，为了搭建完善的类目建设，除了向国外成熟的图书网站学习外，李娟娟更是隔三差五就要到各大城市的书店走访学习。通过不断地学习探讨，李娟娟和同事搭建了比较完整的网络图书类目体系，至今，国内其他电商也在沿用。
而在走访书店时，令李娟娟印象深刻的莫非是每到暑假后的开学季，店内排起的长龙。“给孩子买书的家长多得能排上好几十米，人人汗流浃背地等着买书，我就问他们为什么不上网买呀？”她从这些家长口中得知，那时大家对网购图书怀有担忧，“付钱后保证给发货吗？万一买到假货怎么办？品种不全怎么办？送慢了耽误用怎么办……”李娟娟说，这些真实的质疑让她感到工作的使命更强了。“在网上购书的首要一点就是品种全，再有一点就是要快，为此我们也开通了急件当日达服务，最后当然是折扣了。”她介绍，2007年左右，网站就有了比较完善的服务，顾客也渐渐打消了对网上购书的顾虑。“以前我要给身边的亲朋好友推荐网上购书，现在我邻居中五六十岁的老人都习惯网上买书了。”李娟娟笑着说，网上购书逐渐成为人们的日常行为。
电子书互补纸质书
李娟娟回忆，2007年至2010年，网络图书开始进入到迅猛发展时期，数据表上订单接二连三地翻倍量，让不少人开始注意到网络图书这块大蛋糕。
而就在同时期，中国快阅读的人数增长，使电子阅读应运而生。吃饭的时候、街上等人的时候，都可以随手读上一段，更重要的是，方便快捷地解决了人们的需求。李娟娟举例道，“做计算机工作的人，以前想要研究一块知识，必须要花上几百块买一本很厚的书，但在数字阅读上，我们就会把书分主题分章节，顾客只要购买自己需要的即可，性价比高。”她说，虽然电子书正以几十倍的增长速度发展，但目前并没有超过纸质书的购买量，而且通过近几年观察，更是与纸质书形成互补关系。“书带有一种文化或寄托，你可能看过电子书后，觉得应该拿纸质书来慢慢再品。也可能因纸质书携带不变，在随时随地需要看时，又来买电子书。这两种书从不同的维度和场景满足了顾客的多样化的需求，所以，我们发现很多顾客会同时购买两种书。”
线上领跑全民阅读
早期上网购书只能通过页面看到书的外观和简介，并不能深入了解内容和查看章节。可如今，记者随意打开一个购书页面就发现，不但有小视频介绍，还融入了听书和互动的手段。“大概自五年前起，网络图书为提升顾客体验，开始融入多媒体手段。像英语类书里，我们会配有老师在线对话，顾客可以看直播与作者互动，而在课本类书里，顾客可以通过扫二维码收听朗读，并看到相关图片呈现。”
从当当十年前月销四五千万的欣喜若狂，到如今日过千万的不足为奇，从两万多平米十余万种书目的仓库，到如今遍布全国共计百万种图书的多个库房，可见网上购书已成为人们生活中不可或缺的部分，网络图书企业在满足购物需求的同时，也越来越注重服务、专业化推荐。特别是在去年出现了颠覆性的转折，全年700亿图书销量中，线上共计近360亿，首次反超线下图书市场，李娟娟激动地用“里程碑”三字来形容。而在庞大的销售数字背后，意味着另一个现象，“读书的人多了，书也多了。”她欣慰地说，根据平时查看的报告了解到，中国人阅读量变化最显著的就是，随着网络的发展，数量在不断攀升。“把顾客从餐桌拉向书桌，是我们做书的使命。”对于未来，李娟娟满怀憧憬，她认为在线上购书认知的成熟背景下，国家领导倡导全民阅读的前提下，线上图书肯定会稳步发展，规模还会更大。“对于现在玩着手机长大的孩子们，没准以后购书的设备会从有线完全转为无线。”
北京晨报记者 郭丹
