于音

　　影院放映事故、争吵事件没少遇到过，这时候最考验的就是影院危机公关能力。和平影都事件发生后，媒体最怕得到的是“正在调查处理，细节不便透露”的官方回应，这对信息的公开透明和事件的解决都毫无益处。和平影都此次的反应无疑是迅速和有效的，影院不但第一时间通过官方微博进行致歉，而且坦诚面对媒体追访，并连续对外公布事件细节和最新进展，这恰恰是“自媒体”时代公众最期待的结果。

　　微博的发展可以让信息迅速蔓延渗透，任何不当行为经过网络的扩大化传播都会产生不可估量的影响。在和平影都事件背后，90后的涉事员工显然已身陷网络舆论漩涡，她和一切负面新闻主角一样遭遇了网络讨伐和人肉搜索。但我们欣喜地看到了影院的宽容，他们在批评处罚员工的基础上，仍本着保护年轻人的原则；我们欣喜地看到了当事观众的豁达，他们在接受道歉的同时，仍希望年轻的员工知错就改；我们欣喜地看到了涉事员工的悔悟，她在深刻反省的同时，仍对今后的工作抱着积极认真的态度。我们更应该欣喜，因为这是微博时代促成的一次和解。