跟港台的节目跟国外的节目相比，其实大陆益智节目对题目包装最好的，相对中国电视观众来说最好的，因为强调的是知识性和区域性的结合，既有实用性和观赏性。我们栏目组有一个调查术语，忠实观众有四分之一的电视观众是因为题目而看我们的节目的，他们对题目的关注程度超过节目其它任何元素，包括主持人，也包括选手、奖牌。其实题目是品牌非常核心的部分。
有一次调查会，有一次观众提到中国观众对主持人期待的时候，非常有参考意义。中国的电视观众喜欢个性化的男性，作为大众传播的话不喜欢油头粉面很贫嘴
的男性，对女性，女性主持人要漂亮，不能有攻击力，这两点当时觉得非常有参考意义，根据两位主持人的特性，对后面进行很大的包装，最后我们两位主持人合在一起创造我们自己总结的，平静的娱乐风格，开玩笑要求达到一言即出，虽然平淡，但回味无穷。这只是追求的目标。
选手的品牌。选手对我们栏目来说某种意义上超过主持人的重要性，因为选手是节目的主角，真正平民化的节目，主角必定是平民，这是栏目四年多以来很少尽量回避使用名人的原因，名人的效果可预测，既有社会角色的束缚，同时又有角色意识带给他惯常的表现，真正的平民的表现却是不可预测的，这种意外的效果和戏剧的冲突带给我们非常多惊喜的。对选手挖掘上也是我们非常非常注重的一点。
前几年搞完两期四周年的特别节目，节目播出以后，我们当时最大的感慨是什么，在活动现场，我们用三天的时间召集了二十多位四年当中参加过我们节目的选手，前去捧场。张朝阳、潘石屹，他们非常惊讶地说，你们这些人从哪找来的，这就是我们的选手，我们这样的选手还有非常多，后来我们就发现，其实真正的才华，真正的能歌善舞就在普通人中间，我们缺少的就是发现。有一位老先生李安阁中国前女排教练，70岁了，他带领一个乐团，在那天演出，平均年龄在70岁以上，当时不仅给我们带来一个小的节目，更多传染给我们的是一种生命力的感动，非常精神，非常旺盛的生命力，给我们很大的影响。从选手当中还发现到一个感慨，
四周年的节目我们回顾了很多我们节目当中表现出色的选手，其实我不知道，大家有什么感受，我刚刚踏进媒体的时候，刚刚开始实习，开始拿起话筒采访的时候最担心的就是采访对象不合作，最担心的就是他们不会说，或者说他们说出来的话都跟书本上的字一样，所以我们广院有一句流行的话，采访的对象一定得找东北人，身在铁岭的人都能够小品演员一样，四年以后我们发现完全不是这样的，每一个选手都是最好的演员，每一个选手有自己没有发现或者说完全设计不了意外的表现。在我们节目当中有各种各样的选手，就拿做一组系列，亲情系列、爱情系列，就拿爱情来讲，在栏目组求婚求爱方式是绝不重样的，每一个人有新的表现方式，无论是现场的9999朵玫瑰，还是电话求爱，每一次都一是种精细，每次录完节目，小丫都说，只要是女孩子，受到这样的求爱没有不动心的。我们还有一位选手在现场为他妈妈征婚，当时在现场引起很大的反响。最近播出一期是夫妻赛，有位选手说的话非常经典，当我们问到爱情如何保鲜的时候，她的经验一个字管，很好解释了管，不是管制，是管理。其实我们发现，最经典的话最趣味的话就在普通选手当中。
第五个部分，开放和互动的外延。我们节目一直有一个理念，其实想把自己的节目办成游戏的大卖场，让更多的平民大家一起玩这个游戏，参与这个游戏，让更多人走进我们节目。基于这一点，我们利用了所有可能用的手段，可能最早用热线电话，用纸面媒体，用观众来信，用网络，后来我们参加了手机短信，还参加了城市考场，所有能够把游戏带到生活中的方式我们都在努力地开拓这些方式。而且，所有这些方式对我们节目来说，不简单的是一种捕捉手段，更重要的是节目的有机组成部分，是我们演播室以外的第二个现场是我们的节目的延伸和辐射。
用数据说话。《开心辞典》网站从开通到现在一共注册的人是450万，网站首页浏览量六十万页次，总浏览量三百万，浏览量是选手浏览的一半。这五个方面总结一下，对自己品牌建设和维护过程当中比较重视和比较着力的五个方面。
品牌建设其实也是一个长期的过程，它不是说今天盖完一个房子，明天就完了，明天还得维修，外墙还得刷，内部还得不断装修，只要坚守住这样的理念，坚守住跟市场的密切结合，我们都能够找到自己解决问题和解疑释惑的办法。
给大家一盆热水，其实我们很幸运的，我们赶上电视市场化的时代，我们不再是电视制作的工匠，我们能够在过程当中成为一个生产者和营销者，我们有太多的新的学问新的课题，很多人向往长江商学院的地方，我们需要学习管理，我们需要学习营销的策略，不管热水的水温是什么样，选择什么样的水温，主要取决于自我适应能力和驾驭能力。但是用一个非常冠冕堂皇的结束语，只要重视品牌，科学经营，媒介还是能够立于不败之地。
谢谢大家！
主持人：
谢谢郑蔚女士，非常精彩的讲演。他讲市场讲定位讲品牌这些词汇，我们都非常熟悉了，但是在郑蔚女士口中变成非常新鲜，具体从《开心辞典》的案例讲到三个词具体的含义。包括从节目竞争到营销竞争，服务竞争对品牌进入新的维护阶段。因为跟上午汪文斌先生接轨和连贯性，把讨论放到三个演讲者一起进行比较好。
潘秋华（东方电视台《相约星期六》栏目制片人）：
各位专家学者，各位精英制片人，在这里谈几点我做节目的感受。主要谈三个问题。我们节目走了六年，宝刀未老，还是那样的高收视率，我们的节目把单一的电视品牌变成多媒体的品牌。第三个问题，怎样利用多媒体的品牌进行市场的运作。
先说第一个问题，我们的回顾一下历史。我们的节目已经走了六年了，是1998年2月份开播的，这个节目在内地应该说，我们上海是首创的，大家对我们节目不太了解和熟悉，了解的可能只是玫瑰之约，其实是我们的学生半年以后才开出来的，到上海学习的，我把最新版面的节目有一个三分钟的片断，给大家有一个基本的认识，然后我再继续说，我们为什么从98年走到现在还是保持高收视率，其中有几个定位的问题，制片人考虑蛮多的，应该说我们的选择，我们的考虑是正确的，一直到今天还有很长的路要走，先看看三分钟的精彩的判断。
（播放节目）
这是最新的版面的片断，可能大家看得有所发笑，刚开始的时候，大家定位我们的节目是娱乐类的节目，98年的时候，全国各地纷纷开出类似于交友的节目，到今天可能都纷纷落马了，最有代表性的非常男女停播，玫瑰之约在整版在改版，我们走得比较好，原因在什么地方，如果把节目纯粹定位娱乐类的节目，只是娱乐功能的话，我想六年来，观众审美也应该疲劳了，只是娱乐是不够的，不断做节目，不断做形式上的调整，这是一点。
第二个，从定位上不断地找准我们节目的定位。把这个节目定位不光是娱乐新闻，更重要的是服务新闻，为什么这么说呢？我们不断做节目当中，根据观众的反应，得出这样一个结论，我们的服务性大于娱乐性，先从我们的受众面来看，我们节目的观众，其实是从20岁到60岁，应该是说宽度很大，如果要把这么宽度的观众都能作为我们的忠实的观众，必须要符合他们不同的胃口，年轻人看我们这样的节目的目的，想通过我们这样一个节目，成为他爱情的桥梁和交流的桥梁。中老年人看我们的节目，更重要的是他想通过我们节目作为一扇窗口，了解年轻人怎么想的，对待婚姻、爱情怎么想的，我想现在的年轻和他们的父辈，如果在家里能谈谈自己的情感问题，我想是很少的。可怜天下父母心，父母总会关心自己的孩子，他们无从插手对自己的孩子对婚姻爱情怎么想的，他们只能通过我们这样的节目，了解他的子女怎么想的，我这个节目可以适应年轻人也可以适应年轻人的父辈们，就是因为我们提供了他们的一些信息。看我们节目的人，也可以得到他们爱情的需求，可以通过写信、发邮件的方式，可以和我们的嘉宾进行联系、进行感情上的互动。
其实也有成功的例子，观众和嘉宾通过写信的方式，通过栏目组导演介绍的方式，也有好几对结婚了。从这些例子当中，我们深刻认识到，如果这个节目光有娱乐性，这些观众就不存在了，只有提高服务性，才可以稳固观众，我想年轻人是不断成长的，新的年轻人也会成长起来，关心孩子情感的问题，每个父母都会这样做，这个节目一直会保持比较高的收视率。现在算来，平均的AC尼尔森的收视率大概是7.5％左右，在上海地区除了新闻，新闻大概在11％左右，电视剧在9％左右，下面就是我们这个节目最高了，前三年可能比电视剧比新闻还要高，我想这可能是一种不正常的现象，是因为题材、形式比较新颖，达到这样的高度，现在比较正常，在新闻和电视剧之后保持7％的收视率，正常收视率是我们对节目明确的定位，增加服务性，服务性会比娱乐性拔得更高，让电视观众能够第一时间得到我们的服务，以前用写信的方式，邮件的方式，它只是单项的，也不是第一时间的，是很慢的，利用我们的电子媒体、广播、网络，新开的需求互动版。我们把单一的电视媒体的品牌，变成多媒体的电视品牌，拓展我们的空间。今年三月份刚开了广播网络互动版，不仅仅是节目简单的重复，很多的广播节目拿电视的节目把声音全都播下来，重播一遍，我们并不是这样，在我们这样一个大的电视品牌之下，利用广播和网络的优势，我们广播和网络的优势在什么地方，它的优势可以第一时间直播，我们的电视节目应该也可以直播，但是我们做的节目，可能有很多的限制，要直播的话，可能有很多的困难，这就是我们的限制。我们利用广播的优势和网络的优势，网络可以视频、音频同时直播，我们怎么做广播互动版，怎么完善服务性，我们是录播节目，把当天播出节目的12位嘉宾，节目播完以后，第一时间请到广播电台进行广播的直播节目，我们的电视观众，通过我们电视这样一个平台，可以知道，这个节目之后，还有网络和广播进行直播，直播的内容就是观众对我们的12位嘉宾，任何嘉宾有兴趣有疑问可以听广播和上网，通过热线电话和嘉宾在空中互相交流，第一时间得到嘉宾反馈的信息。还是让大家看看广播节目的三分钟的判断，有一个感性的认识。
品牌之下不是简单的重复，利用我们品牌的节目，未用完的资源，通过广播这样有利的直播的条件，电视所做不到的条件所做的节目。
（播放节目）
品牌从单一电视品牌进入电子多品牌，主题进一步深化和开拓，利用三个电子媒体不同的自己的特性，优势是明显的，做电视直播，像我这个节目和难，广播比较容易，我利用它的比较容易直播的方式，让观众第一时间可以和嘉宾进行互动，必须要看电视节目，要根据电视节目的引领才去听广播，调到多少频率，打多少电话。我还可以照顾那些不太容易看电视不太愿意听广播的年轻的孩子，他可能更愿意上网，上网第一时间可以看电视节目，也可以第一时间看广播、音频和视频直拨节目，一个品牌三个媒体的统发，对我的受众来说，应该是全了，有喜欢广播的中老人，有喜欢广播感受到节目和网络版的节目，把单一的电视品牌变成多品牌，在上海来说是一个首创，电视节目，就是把电视的声音同步播出，我和他们不一样，是主题的深化，在《相约星期六》的品牌下，进行统一的运作和统一的管理。广播效率来说一个小时的广播每周一次，常规办这个节目的话，一年拿到五万广告收入就很不错了，把电视品牌结合在一块，不但出了四百万把节目品牌买断，同时出了20万把广播的节目买断，对广播来说5万和20万是很大的差别，只是每周一次，一个小时的一个广播的节目，对广播来说也是受益的，从收听率的角度来看，它也是比同一时段原先广播的收听率翻好了几倍，因为他们是调查的，也不是像我们电视每周有很确切的AC尼尔森和央视索福瑞的调查，比同一时段翻了好几番，在文艺频率打败以前老牌的节目，收听率是第一位的。网络优势，它是一个新的网站，借助我这样一个品牌拓展它网络的电视剧，叫东方宽频，可能和甲A联赛，中超网络也是网络视频直播，电视率是差不多的，相约星期六和中超视频的点播，有两大拳头产品支撑它的产品，自己网站成立了一个俱乐部，这个俱乐部大概有十万人左右，对一个网站来说是一个生命力和生命线，一个品牌优势互补，各有好处。电视的好处是说，体现了我的服务性，对我的收视率来说，起了稳步和提高的作用。去年一到六月份，我的收视率差不多平均是7.4％，纪念开出广播以后，AC尼尔森调查是7.6％，提高0.2％，能开出这样一个东西，能够稳定我们的收视率，这是最好的，因为毕竟是一个老节目了，已经走了六年了，很多的节目纷纷落马了，我们能够走到今天还是蛮幸运的，能够通过这样一个多媒体的手段，提高它的服务性，保持我们的品牌，在上海地区说应该是一个创新。
