南都讯 记者麻乐 实习生高程程 自上周五(3月28日)晚媒体人谢晓含糊其辞爆“明星猛料将出刊”起，网友迅速锁定了文章[微博]和姚笛[微博]，两人婚外恋曝光。在网友和媒体夹击下，周一零点刚过，文章在微博发表了出轨致歉信，三分钟后马伊琍[微博]也发布微博：“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜。”夫唱妇随地就把“小三”姚笛踢出局。事件似已尘埃落定，但在娱乐圈中屡见不鲜的事件，却成了刚过去的整个周末的热点新闻，文章的道歉声明转发和评论量均破百万，甚至超过天后王菲宣布离婚的微博转发总数，创造微博新纪录，这恐怕不能不“归功”于文章在圈内糟糕的公关关系。所以，南方都市报先从事件发生后，媒体圈中发生的事，以及相关人等的公关手段说起，更请资深媒体人士逐个点评。

    3月28日

　　《南都娱乐周刊》主编发“预告”

　　@谢晓：为了顺利签片，我下午关机拒绝了一切人情电话，直到下班心里才松一口气。请大家别怪我，也别再打听拍到了什么，当事人最清楚发生了什么。我也理解当事人此时的焦灼，但请相信此报道绝无任何阴谋论，记者也拒绝了巨大的利益诱惑。常在河边走难免不湿鞋，路还长，祝你们今后能走好！

　　前情回放：经纪人四出灭火不成

　　在谢晓发布微博之前，文章经纪人四出找人帮忙“灭火”，反而让更多的人提前知道了文章要“出事”了，让他们的婚外情铁证在未正式曝光前，已被自己主动坐实，成为“公开的秘密”。

　　同场加映：媒体圈进入狂欢状态

　　●“礼拜一，娱乐圈将爆大料。主角是我最讨厌的明星第一名。只能说到这了#西安娱记伙伴儿们喜大普奔#”

　　●“南都(娱乐周刊)挺住。”

　　●“靠女人上位，对记者牛B没礼貌、酷爱一夜情的某一线小生，终于被捉奸在床了！多少娱记暗自窃喜啊！不是老说我们抹黑你吗？不是成天秀恩爱吗？不是找枪手洗白吗？礼拜一，看你怎么死！”

　　其实，娱乐新闻中的各种劈腿事件不少见，这次媒体的狂欢式反应，并非仅仅是基于这次事件本身，如果在网上搜索一下关键词“文章”，能看到“耍大牌”、“飙脏话”、“人品差”、“骂粉丝”等众多让记者让公关接待公司愤怒的新闻。

　　南都点评：文章姚笛约会信息被预告之后，网上立刻传出文章方面扬言花多少钱都行的消息。且不说文章方面是否真这么扬言过，关键点也不在于他的四处灭火(这种情况所有人都会选择尽量去灭火的)，而是这些看似幕后交易的部分被大咧咧地作为消息被放出来。这里只说明了一个问题，媒体是多不怕得罪文章，多不想保护文章，文章是多么没有谈判的筹码。危机公关，功夫并不只在危急时刻。作为艺人，平日的资源累积，关系建立，锦上添花还是其次，重要的是在于不至于在危机时刻被落井下石。灭火无非是找关系谈条件，条件没谈成，谈条件的事儿还被放得漫天都是，无非是谈判的对象与你谈不上交情并一点也不想对你手下留情。

　　29日

　　第一批图片曝光

　　南都点评：这时候文章很难做出公开应对。首先他可能并不知道媒体手上是否还有进一步的图片，这种情况下事件进展和群众情绪都需要观望。而且第一批图片出来之后，全世界都认定一个事实已经摆在大家面前，没有否认的空间。他在这个时间应该做的最重要、最核心的问题不是回应而是解决家庭内部矛盾。这件事情文章归根结底是需要向家人道歉、坦白，取得原谅。外人的情绪还是其次的。从后来文章、马伊琍夫妇的声明看，文章第一时间确实做了这件事情。

　　30日

　　凌晨 文章经纪人首次回应：他们只想做普通人

　　文章经纪人傅女士回应时并没否认文章与姚笛被偷拍到的事实。她说文章马伊琍一直以来被部分媒体误解，“在生活中，他们只想当普通人却被当成艺人；在工作中，他们想好好做演员却被当成明星。”

　　为此拍到视频的记者卓伟反驳，“这个回应没有诚意，也看不到文章对这件事的基本态度。难道普通人劈腿，就没有错吗？明星本来就是公众人物，秀恩爱的时候怎么没把自己当成普通人？”

　　南都点评：文章的经纪人的回应，可成为最烂危机公关的案例。不过，这里我们不谈她的话是否脑残，只说在这个时候出来回应媒体是怎样的一种错。给媒体回应和自我声明是迥然不同的，声明直接面向大众，你要说的话就摆在那里；但回应存在一个沟通环节，媒体用什么方式得到这句回应，你回答的是哪一句问话，你的回应会被用在怎样的段落和语境中——— 这一切都是回应人所无法掌控的，谁都不能保证出来的意思是否还是原来的意思。文章出轨文图视频曝光的节奏极快，鲸吞蚕食的新媒体让传统媒体的“周一见”已经沦为笑话，可见媒体竞争的白热化——— 这时任何一点肉腥味都能让他们闻风而动。这种情况下，回应当然是很危险的一件事情。

　　30日

　　上午 《南都娱乐周刊》版面被偷拍提前遭公布

　　下午 周刊版面已提前曝光，故发布全版视频

　　南都点评：如果没有能力阻止媒体相继放料、事情完全曝光，那么危机公关最重要是冷静，回应得法，而不在于快。2011年5月10日晚高晓松[微博]酒驾造成四车连撞，四人轻伤，高晓松于第二天写下“对不起！永不酒驾！”已算是非常快的回应速度。1999年10月吴绮莉被爆怀着“龙种”，11月成龙[微博]才回应“只是犯了一个全天下每个男人都会犯的错”。2008年1月底爆出著名的“艳照门”事件，2月11日阿娇[微博]回应“很傻很天真”，2月21日陈冠希[微博]才予以回应。让事情发酵一下未必是坏事。如果文章非常着急地回应了，回应是否能做到深思熟虑，是否和马伊琍进行了有效沟通不说，着急本身也会被网友诟病。那时候网上一片痛打落水狗的态势，文章说什么都会成为被骂的素材。而事情过去一两天，网上其实渐渐已经有不同的声音出现，一部分看官的情绪也发泄掉了不少。

　　晚上 文章认错 伊琍“珍惜”

　　文章：致#周一见#　时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果……

　　马伊琍：恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜。

　　南都点评：一个有名的已婚男人出轨被曝光后需要做的事情首先是要赢得太太的谅解，无论这个男人是明星还是政客，只要太太站在他这一边，他在这场战役中，就可保命。这是一场没有赢家的战争，只要出了这样的事情，大家都是LO SER，要做的无非是让自己输得不要太难看而已。

　　周一凌晨，文章和太太马伊琍分别在自己的微博上发声，一个道歉，一个“且行且珍惜”。这样夫妇两个最直接的应对无疑是最好的危机处理办法，也是唯一的办法。被看官们挑剔的地方也不少，比如：这个时候还“致周一见”太矫情；“我很感谢你们让我跌倒在今天”，仿佛他是被谁敲晕了抬上床的；选择周一凌晨发言太刻意并惹怒了一干赶不及发稿或者半夜被叫回去重新做版的传统媒体；还有夹杂在其中的繁体字有请人代笔之嫌等。这些挑剔都是在可忍受范围内，文章即便再能笔下生花，那些声明的文字也还是会被人掰开揉碎了地逐一挑剔，给人挑剔一下，无妨。至少文章这最关键的一步危机应对没有走偏：道歉认错、夫妻统一战线，全部用个人微博发表，不借助任何媒体。

　　值得一提的是，文章和马伊琍还用心良苦地对自己的声明使用了“粉丝头条”功能，该收费功能可以使发布的目标微博出现在粉丝信息流的顶部，使得粉丝不会错过其关注对象发布的重要信息。

　　31日

　　文章“还活着”姚笛仍噤声

　　知情人士透露，文章在朋友圈中写道：我还活着。而姚笛方面，一度有消息称其经纪公司在紧急筹备对策中，但至昨日截稿时间为止，尚未有任何动作。

　　南都点评：现在应该很多观众都在坐等姚笛的反应。文章声明中自揽“错就是错，与任何人无关”，但全程都未提及姚笛。姚笛小三形象坐实。此时爆出了经典的“友人说”，站在姚笛角度，哭诉：你们看到她的付出了么？她甚至为他堕过胎。这个友人一定是来毁姚笛的：两个人的罪还不够，罪上加罪——另一个无辜的小生命。永远别把孩子当武器。

　　网络上有消息说姚笛也要有所举动或发声明。发点什么好呢？还真替她为难，现在无非是“受害者”和“痴情者”两种扮相。无论那个男人说了做了什么，一个被大众认定为“第三者”的人说什么都容易招致更多骂名。扮演“受害者”实在高难度，因为这件事情的核心不是你们曾经多两情相悦，而是你知道他有老婆有孩子甚至还有个新生儿。而且此举会让文章和姚笛的感情彻底LO W到底，赚不到任何同情分。还有围观群众替姚笛出谋划策，说她应该闹自杀，感情一曝光就自杀？那个男人的声明应该在大多数人的料想之中，也在情理之中，纵然再痴情也不能以感情之名把自己变成傻瓜吧。还不如洒脱一点，爱就爱了，错就错了。人不会经此一劫就失去自我，至少落得一点真性情，至少跌倒的时候想的是如何爬起来而不是陷在烂泥里。

　　对于姚笛在小三身份曝光后，可以怎样打造自己的形象呢，微信公众号“知乎”提供了两种方案：

　　1、真爱无敌的小女子。

　　姚姑娘可以召开个媒体发布会，大义凛然承认爱了，不后悔，向马伊琍道歉。每个人都向往“潇潇洒洒共闯天涯”，网友很可能会被姚姑娘散发的“烈、真、直”所引发的情绪所打动。

　　2、TOO伤TO爱的小女子。

　　姚姑娘可以先打造一个“为了爱神魂颠倒五迷三道的傻姑娘”形象，然后再高调出现，“男人不靠谱，女人要自立”，利用男人们的同情心和女人们的认同感逃脱责备。

　　专家热线

　　出轨虽易，后事不易，且行且珍惜

　　广州白云心理医院的心理咨询师梁先生以文章婚外恋事件为例，分析一下曝光后的三角关系中三方的心理状态———

　　出轨之事并不鲜见，各位大婆们万一遭遇第三者，可要做一些心理建设，防止自己在遭遇丈夫劈腿时垮掉，如果你家那个劈腿的渣男还值得原谅，那你可要好好利用你以剧痛得来的筹码！

　　心理专家梁先生指出，抛开明星身份，出轨事件曝光对男性和第三者造成的心理压力最大。

　　因此，在这个案例中，文章只要还不是个太渣的渣男，他就必然承受着道德的谴责。从他发表的微博来看，他希望得到宽容，佐证了他承受的心理煎熬。而姚笛作为第三者，当然也希望得到宽容，但她不敢第一个站出来说话，因为她的压力更大。就算她“爱得无法自拔”，姚笛作为小三的感情都不会被社会认可，而且可能遭遇众叛亲离的险境，朋友会逐渐跟她撇清关系(又要强调一下，这都是建立在小三及其小伙伴没有三观不正的美好假设的前提下)，无论是生活还是事业，她都会遭遇重创，且不会得到任何同情。

　　对于被背叛的大婆一方，就这个案例来说，梁先生认为马伊琍首先要冷静，分析文章外遇的根本原因，“是我马伊琍不够好，还是文章不仁不义？”如果马伊琍还对这段婚姻抱一丝希望的话，她就要宽！容！(这点在马伊琍的微博中就有体现。)是的，就算你其实想把渣男阉掉将小三碎尸万段，如果你还舍不得那个让你碎成一片片的渣男，你就得宽！容！就算这种宽容让你气闷得想撞墙，都要宽！容！因为这种包容会给渣男造成压力，既然我原谅了你，那我在婚姻中就高你一等，渣男也不得不从此夹着尾巴做人。

　　不过，最后要提醒各位大婆的是，道德优势制高点不能站太久，还要学会假装忘记，让那该死的渣男真正感激你的包容，而不是在你的俯视下，产生出逆反心理。

　　大V点评

　　@一毛不拔大师：不过看到文章的道歉函，真是叹气啊，道歉有两个大忌：一是不要叽歪，道歉函前半截意思是我平常太牛所以被人黑了这也太叽歪了；二是不要瞎抒情，什么“文章写了烂文章”“致周一见”都属于此类。诚恳朴实的道歉语言最容易被接受，公关团队负分……

　　@五岳散人：说实在的，我挺看不起文章那个声明的。这也是中国男人卑鄙的一面。有小三以后演浪子回头的戏码，都没有勇气对小三也说一句对不起。而中国女人弱智在于，声讨小三的同时，把罪过全放在小三头上，忘记了一个巴掌拍不响，让自己的性别成了第二性。